Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta (e-commerce)

O firmie

Jesteśmy firmą e-commerce działającą od 5 lat, zajmującą się sprzedażą dywanów, wycieraczek i chodników na kilku platformach sprzedażowych.

Wyróżnia nas:

• wysoka jakość obsługi klienta,
• szeroki i dostępny asortyment,
• szybka realizacja zamówień.

O stanowisku

Obecnie rozwijamy dział obsługi klienta i poszukujemy osoby, która przejmie odpowiedzialność za dalszy rozwój i organizację pracy zespołu. Dział składa się obecnie z 2 osób.

Zakres obowiązków:

Zarządzanie zespołem

• planowanie pracy i ustalanie priorytetów,
• wdrażanie i szkolenie nowych pracowników,

Obsługa klienta i jakość

• nadzór nad jakością obsługi klienta,
• obsługa trudnych i nietypowych zgłoszeń,
• obsługa reklamacji i odwołań,
• wsparcie zespołu w codziennych zadaniach,
• kontakt z klientami w wymagających sytuacjach.

Procesy i rozwój działu

• tworzenie i aktualizacja procedur,
• wdrażanie usprawnień i automatyzacji,
• współpraca z innymi działami,
• kontrola wdrażania nowych rozwiązań,
• podnoszenie jakości obsługi.

Raportowanie

• prowadzenie statystyk,
• raportowanie wdrożonych rozwiązań.

Wymagania

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem (min. 2 lata),
• pracowała w obszarze obsługi klienta lub e-commerce,
• potrafi pracować z klientem na wysokim poziomie i rozwiązywać trudne sytuacje,
• ma doświadczenie w reklamacji lub procesach posprzedażowych,
• potrafi organizować pracę i brać odpowiedzialność za zespół,
• komunikuje się jasno i konkretnie,
• cechuje się wysoką kulturą osobistą i spokojem w trudnych sytuacjach.

Mile widziane:

• doświadczenie w CRM,
• zna narzędzia typu Baselinker, Allegro lub podobne,
• doświadczenie w szkoleniu pracowników.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• wynagrodzenie + premie,
• realny wpływ na rozwój działu i firmy,
• samodzielne stanowisko i dużą decyzyjność,
• bezpośrednią współpracę z właścicielem firmy,
• pracę w zgranym zespole,
• dostęp do narzędzi i możliwość ich współtworzenia,
• parking,
• MultiSport,
• spotkania integracyjne.

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Przesłanie aplikacji przez OLX.
• Wypełnienie formularza rekrutacyjnego.
• Zaproszenie na rozmowę rekrutacyjną w siedzibie firmy.

Jeśli widzisz siebie na tym stanowisku, zapraszamy do przesłania aplikacji.