Kierownik działu obsługi klienta

Dla naszego Klienta poszukujemy Kierownika Działu Obsługi Klienta, który obejmie odpowiedzialność za organizację pracy zespołu, jakość obsługi oraz realizację kluczowych wskaźników. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, potrafisz łączyć koncentrację na wynikach z budowaniem dobrej współpracy i szukasz stanowiska, na którym będziesz mieć realny wpływ na funkcjonowanie działu — zapraszamy do aplikowania. Kierownik działu obsługi klienta Twoje zadania:

• zarządzanie i rozwój zespołu obsługi klienta (ok. 20-25 osób),
• dbanie o jakość obsługi oraz realizację wyznaczonych celów,
• nadzór nad procesami związanymi z zamówieniami, reklamacjami i zwrotami,
• analiza wyników oraz wdrażanie usprawnień,
• współpraca z innymi działami firmy. Szukamy osoby, która:
• ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta,
• potrafi analizować wyniki i wyciągać wnioski,
• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety,
• skutecznie komunikuje się i motywuje innych,
• zna język angielski na poziomie min. B2,
• swobodnie korzysta z Excela i pakietu MS Office. Mile widziane:
• doświadczenie w branży e-commerce,
• znajomość systemów CRM, marketplace oraz Baselinker. Oferujemy:
• prywatną opiekę medyczną,
• kartę Multisport,
• laptop służbowy,
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00
• wynagrodzenie od 8000 zł brutto miesięcznie Adecco Poland Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 364. Informujemy, iż w spółkach z Grupy Adecco działających w Polsce wdrożyliśmy procedurę dokonywania zgłoszeń wymaganą Ustawą o Ochronie Sygnalistów. Szczegółowe informacje są dostępne w biurach Adecco