Helpdesk Specialist

Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim.

Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych, zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management.💡 ZAKRES USŁUG:

Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia, realizowane w zakresie uzgodnionym w ramach zlecenia.

Obsługa zgłoszeń i incydentów zrealizowana zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment, w ramach ustalonych SLA.

Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, przeprowadzone w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz ustalone procedury.

Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom projektu bieżących informacji o statusie zgłoszeń oraz aktualizacjach serwisowych.

Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors).

Dokumentacja działań diagnostycznych i komunikacji, prowadzona zgodnie z przyjętymi standardami raportowania.

Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.

Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia, zgodnie z ustaloną procedurą.🔍 WYMAGANE KOMPETENCJE:

Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.

Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego.

Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.

Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365).

Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji.

Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop).

Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w środowisku call center.

Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA.

Mile widziane:

Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.

Znajomość administracji Active Directory.

Doświadczenie z systemem ServiceNow.

Znajomość Microsoft Office 365.

Znajomość środowiska Citrix.✨ OFERUJEMY:

Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.

Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.

Współpracę w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru poszczególnych deliverables.

Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.

Realizację usług w obszarze wsparcia IT na rzecz Partnera.5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.

Elastyczną formę współpracy B2B.

Szybki i zdalny proces.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.12968/MG