Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Biznesowych

Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Biznesowych

Miejsce pracy: Katowice, Kraków

Katowice, ul. Żelazna 2 / Kraków, Aleja Pokoju 18C

Dołącz do nas!

Dołącz do nas jako Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Biznesowych i wspieraj realizację celów sprzedażowych i jakościowych Makroregionu. W tej roli będziesz zapewniać bieżące wsparcie operacyjne, analityczne i merytoryczne oddziałom oraz kadrze menedżerskiej w segmencie Klientów biznesowych.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów biznesowych, wymagających specjalistycznej wiedzy, pogłębionej analizy, eskalacji lub współpracy z jednostkami centralnymi banku.
• Merytoryczne wspieranie oddziałów w procesach sprzedażowych, transakcyjnych, kredytowych i reklamacyjnych, w tym związanych z rozpoczęciem współpracy z Klientem, a także w obszarze zarządzania ryzykiem i jakości obsługi.
• Realizację zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym związanych z ustalaniem warunków cenowych, wydawaniem zgód i obsługą odstępstw.
• Analizowanie wyników, portfela planowanych spraw i transakcji, kluczowych wskaźników oraz jakości portfela Klientów, a także identyfikowanie odchyleń, ryzyk i przyczyn problemów oraz formułowanie wniosków i rekomendacji wspierających decyzje biznesowe.
• Identyfikowanie problemów i barier w procesach, systemach i narzędziach oraz inicjowanie i koordynowanie, we współpracy z jednostkami centralnymi banku, działań prowadzących do usprawnień.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów oraz wspieranie realizacji działań naprawczych.
• Przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających kadrę zarządzającą w podejmowaniu decyzji.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów biznesowych, w szczególności o produktach kredytowych, transakcyjnych i depozytowych.
• Znasz segmentację Klientów biznesowych i modele ich obsługi, w tym zasady resegmentacji i przypisywania Klientów do portfeli.
• Dobrze rozumiesz procesy sprzedażowe, obsługowe, kredytowe, transakcyjne i reklamacyjne.
• Potrafisz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela, identyfikować przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na konkretne rekomendacje biznesowe.
• Potrafisz poruszać się w złożonych i niestandardowych sprawach oraz skutecznie współpracować z różnymi jednostkami banku przy ich rozwiązywaniu.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Bonus świąteczny jako dodatkowy składnik wynagrodzenia.
• Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną, system MyBenefit, kafeterię oraz świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.
• Pracę blisko biznesu, oddziałów i kadry menedżerskiej.
• Realny wpływ na jakość obsługi i skuteczność działań w segmencie Klientów biznesowych i mikroprzedsiębiorstw w Makroregionie.