Doradca Serwisu/ Asystent Serwisu (k/m) Grupa Fiedorowicz

W serwisie sieci dealerskiej Volkswagen i Audi najważniejsze jest to, jak Klient czuje się w całym procesie - od pierwszego kontaktu, przez diagnozę, aż po odbiór samochodu. Dlatego szukamy osoby, która potrafi zadbać o ten przebieg spokojnie, profesjonalnie i z pełną odpowiedzialnością. Dołączysz jako Asystent Serwisu lub od razu jako Doradca Serwisu - w zależności od Twojego doświadczenia. Ścieżka rozwoju jest jasna i realna.

Twoja rola

• obsługa Klientów zgodnie ze standardami marki - profesjonalnie, konkretnie, z pełną odpowiedzialnością,
• prowadzenie dokumentacji napraw i rejestrów zgodnie z procedurami,
• koordynacja z zespołem technicznym i innymi działami,
• windykacja należności według zasad organizacji,
• realizacja celów jakościowych i ilościowych,
• budowanie relacji, które sprawiają, że Klient wraca,
• przygotowywanie raportów dla Kierownika Serwisu.

Asystent skupia się na organizacji i dokumentacji. Doradca prowadzi pełny proces obsługi Klienta.

Wymagania

• minimum rok doświadczenia w obsłudze Klienta,
• prawo jazdy kat. B,
• praktyczne zrozumienie działania samochodu i procesów serwisowych, pozwalające na spokojne i rzeczowe prowadzenie Klienta przez zgłoszenie,
• wysoka kultura osobista i odpowiedzialność,
• umiejętność pracy w środowisku o wysokiej dynamice,
• chęć rozwoju i udziału w szkoleniach marki,
• komunikacja, która buduje zaufanie.

Kogo szukamy?

Osoby, która potrafi działać wielowątkowo, łączyć fakty, utrzymać jakość pod presją i prowadzić Klienta przez proces tak, aby czuł się pewnie i spokojnie. Kogoś, kto lubi pracę z ludźmi, rozumie procesy i potrafi zachować profesjonalizm w każdej sytuacji.

Co oferujemy?

• stabilne zatrudnienie w największej grupie dealerskiej w regionie, w dziale, który realnie wpływa na jakość obsługi i wyniki serwisu,
• pracę blisko zespołu technicznego, gdzie efekty Twoich działań są widoczne natychmiast- w zadowoleniu Klienta, terminowości procesów i wynikach działu
• jasną ścieżkę rozwoju: od Asystenta Serwisu do samodzielnego Doradcy, z pełnym wsparciem wdrożeniowym i mentoringiem doświadczonego przełożonego
• dostęp do nowoczesnych narzędzi serwisowych, systemów marki oraz infrastruktury dealerskiej
• środowisko pracy, w którym liczy się jakość komunikacji, odpowiedzialność i partnerskie podejście do Klienta
• rozbudowany pakiet benefitów: opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, zniżki pracownicze, świadczenia okolicznościowe oraz preferencyjne warunki zakupu samochodu w ramach programu pracowniczego