Doradca/Doradczyni ds. sprzedaży i konsultacji online

O pracy w Aurorii

Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje - zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia. Łączymy tradycyjne rzemiosło z kulturą innowacji, dzięki czemu powstają projekty wysokiej jakości, dostępne cenowo i dopracowane w każdym detalu.

Rozwijamy sprzedaż online oraz sieć salonów stacjonarnych. O naszym konfiguratorze biżuterii pisał Forbes, a showroom został doceniony przez Whitemad. Mamy ambicję być liderem sprzedaży biżuterii z brylantami online i offline w Polsce - rośniemy dynamicznie, ale w sposób przemyślany.

Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że:

• dużą wagę przykładamy do jakości, detali i doświadczenia klienta,
• stawiamy na odpowiedzialność i ownership w swoich obszarach,
• współpracujemy w oparciu o szacunek, szczerość i otwartą komunikację,
• łączymy realizację celów sprzedażowych z budowaniem długofalowych relacji,
• rozwijamy się i usprawniamy procesy wraz ze wzrostem organizacji.

Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacyjność i długofalowe podejście - zarówno do klientów, jak i do pracowników oraz pracowniczek.

O zespole sprzedaży online

Sprzedaż online w Aurorii to nie call center ani szybka obsługa transakcyjna. To zdalne doradztwo, które wymaga uważności, empatii i umiejętności prowadzenia klienta przez emocjonalny proces zakupu biżuterii.

Zespół sprzedaży online odpowiada za konsultacje telefoniczne, czatowe, mailowe i wideo, dbając o dostępność doradców, ciągłość kontaktu z klientem oraz jakość doświadczenia zakupowego w kanałach cyfrowych.

W związku z rozwojem sprzedaży zdalnej i potrzebą zwiększenia dostępności konsultacji (szczególnie telefonicznych), poszukujemy osoby, która wzmocni zespół i przejmie odpowiedzialność za prowadzenie sprzedaży online.

Czym będziesz się u nas zajmować jako Doradczyni / Doradca ds. sprzedaży i konsultacji online?

To rola sprzedażowo-doradcza z realnym wpływem na wyniki firmy i doświadczenie klientów. Szukamy osoby, która potrafi łączyć skuteczność sprzedażową z relacyjnym, empatycznym podejściem do klienta.

W praktyce oznacza to m.in.:

• prowadzenie konsultacji sprzedażowych z klientami (telefon, czat, e-mail, wideospotkania),
• doradztwo w doborze pierścionków zaręczynowych i obrączek, dopasowane do potrzeb, stylu i budżetu klienta,
• aktywną sprzedaż - w szczególności w kanale telefonicznym,
• realizację celów sprzedażowych i dbanie o jakość lejka sprzedażowego,
• prowadzenie follow-upów i utrzymywanie ciągłości kontaktu z klientem,
• budowanie długofalowych relacji i pozytywnego doświadczenia zakupowego,
• pracę z narzędziami sprzedażowymi (CRM, kalendarz spotkań, linki zakupowe),
• dbanie o wysoki standard komunikacji i prezentacji oferty w kanałach online,
• współpracę z zespołem sprzedaży, marketingu i e-commerce przy doskonaleniu procesu sprzedaży zdalnej.

To rola dla osoby, która lubi kontakt z klientem, potrafi prowadzić rozmowy sprzedażowe i czuje odpowiedzialność za wynik oraz jakość obsługi.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która chce brać ownership nad sprzedażą online i być realnym wsparciem dla klientów oraz zespołu.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• masz doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta (szczególnie telefonicznej lub online),
• potrafisz prowadzić rozmowy sprzedażowe w sposób naturalny, empatyczny i uporządkowany,
• lubisz pracę z ludźmi i budowanie relacji, także na odległość,
• jesteś samodzielna/y, odpowiedzialna/y i dobrze organizujesz swoją pracę,
• potrafisz pracować na celach sprzedażowych i rozumiesz ich sens biznesowy,
• swobodnie korzystasz z narzędzi cyfrowych (CRM, kalendarze, komunikatory),
• chcesz rozwijać się w sprzedaży doradczej i świecie biżuterii premium.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta (mile widziane doświadczenie w sprzedaży telefonicznej),
• umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych i reagowania na potrzeby klienta,
• bardzo dobrej jakości komunikacji - jasnej, empatycznej i profesjonalnej,
• nastawienia na realizację celów i odpowiedzialności za wyniki,
• samodzielności i umiejętności ustalania priorytetów,
• gotowości do nauki produktów, standardów i narzędzi sprzedaży online,
• komfortu pracy w środowisku, które się rozwija i skaluje.

Nie wymagamy eksperckiej wiedzy jubilerskiej na start – zapewniamy wdrożenie produktowe i wsparcie zespołu.

Co oferujemy?

• system premiowy oparty na realizacji celów sprzedażowych,
• realny wpływ na rozwój sprzedaży online i doświadczenie klientów,
• wdrożenie i wsparcie zespołu na etapie nauki produktów i narzędzi,
• jasną ścieżkę rozwoju (doradcza i ekspercka, z możliwością ról koordynacyjnych w przyszłości),
• partnerską atmosferę i współpracę opartą na zaufaniu,
• przestrzeń na inicjatywę i usprawnianie sposobu pracy,
• benefity: prywatna opieka medyczna, MultiSport, MultiLife, zniżki na firmowe produkty, spotkania integracyjne, brak dress code’u.

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Analiza aplikacji - uważnie poznajemy Twoje doświadczenie i sprawdzamy dopasowanie do roli.
• Kontakt mailowy - wracamy z informacją o kolejnym kroku.
• Rozmowa zdalna z Karoliną - poznajemy Twoją motywację, doświadczenie i oczekiwania.
• DISC D3 - lepiej poznajemy Twój styl komunikacji i współpracy.
• Spotkanie z Liderem Zespołu Obsługi Klienta - rozmawiamy o codzienności tej roli, standardach obsługi i współpracy w zespole.
• Informacja zwrotna - wracamy do Ciebie z decyzją i podsumowaniem procesu.