Digital Customer Success Manager

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Aktywne zwiększanie wykorzystania narzędzi i konfiguratorów produktów w celu wsparcia zwiększenia sprzedaży
• Doprowadzanie do realnej adopcji narzędzi przez Partnerów Biznesowych,
• Promowanie oraz wdrażanie kolejnych funkcjonalności i modułów systemu,
• Wspieranie klientów podczas wdrożenia oraz pierwszych zamówień składanych w systemie,
• Pokazywanie realnych korzyści z prawidłowego wykorzystania narzędzi,
• Monitorowanie i analiza aktywności użytkowników i inicjowanie kontaktu z klientami wymagającymi dodatkowego wsparcia,
• Współpraca z zespołem sprzedaży, marketingu i produkt management w celu podniesienia efektywności sprzedaży
• Organizowanie i prowadzenie cyklicznych szkoleń i webinariów, warsztatów online i offline dla Partnerów Biznesowych w zakresie narzędzi,
• Tworzenie materiałów szkoleniowych, instrukcji i bazy wiedzy,
• Konfiguracja i przygotowanie środowiska pracy klienta w narzędziu,
• Aktywny kontakt telefoniczny z użytkownikami oraz bieżące doradztwo w zakresie wykorzystania konfiguratora produktowego,
• Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań wspierających ich codzienną pracę,
• Zbieranie informacji zwrotnej od klientów i współpraca z zespołem odpowiedzialnym za rozwój platformy,

Nasze wymagania

• Szukamy osoby, która:
• posługuje się językiem angielskim na poziomie min. B2/C1
• posiada wykształcenie wyższe (lub jest w trakcie studiów),
• ma co najmniej 3 letnie doświadczenie w pracy z klientami B2B,
• lubi rozmawiać z ludźmi i nie obawia się kontaktu telefonicznego,
• potrafi w prosty sposób przekazywać wiedzę i prowadzić szkolenia online i offline
• potrafi analizować dane o wykorzystaniu narzędzi i wyciągać z nich praktyczne wnioski
• jest proaktywna i samodzielnie inicjuje działania i doskonale organizuje pracę własną przy kilku projektach jednocześnie,
• buduje relacje partnerskie oraz pełni rolę zaufanego doradcy dla klienta,
• sprawnie porusza się w środowisku cyfrowym oraz systemach biznesowych,
• potrafi zachować spokój i profesjonalizm w wymagających sytuacjach.

Mile widziane

• znajomość branży stolarki otworowej (okna, drzwi, rolety)
• doświadczenie w pracy z systemami CRM, ERP, CPQ lub rozwiązaniami SaaS,
• znajomość procesów sprzedaży B2B i obsługi klienta w modelu partnerskim.