Customer Success Specialist (AI / SaaS)

Wynagrodzenie: od 6 000 do 9 000 zł netto plus VAT

Lokalizacja: Warszawa, Śródmieście

Model pracy: hybrydowy, 3 dni z biura i 2 dni zdalnie

W zależności od bieżących potrzeb firmy okresowo może pojawić się konieczność częstszej pracy z biura.

Forma współpracy: B2B/UZ

Dla naszego klienta, rozwijającej się firmy technologicznej tworzącej rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji,

poszukujemy osoby na stanowisko: Customer Success Specialist

Firma rozwija nowoczesny produkt technologiczny dla klientów biznesowych i znajduje się obecnie na etapie skalowania zespołu oraz organizacji. To rola dla osoby, która lubi pracę z klientami, potrafi uważnie słuchać i chce pomagać użytkownikom w osiąganiu realnych rezultatów. Nie jest to stanowisko ograniczające się wyłącznie do odpowiadania na zgłoszenia.

Osoba na tym stanowisku będzie wspierać klientów podczas wdrożenia, pomagać im w codziennym korzystaniu z produktu oraz dbać o ich pozytywne doświadczenia na każdym etapie współpracy.

Główne zadania

• wspieranie klientów podczas onboardingu i pierwszych tygodni korzystania z produktu,
• odpowiadanie na pytania klientów oraz pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z działaniem systemu,
• budowanie długofalowych relacji z klientami i dbanie o ich pozytywne doświadczenia,
• pomaganie klientom w jak najlepszym wykorzystywaniu możliwości produktu w codziennej pracy,
• aktywne zbieranie informacji zwrotnych i przekazywanie ich zespołowi produktowemu,
• identyfikowanie powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień w procesie obsługi klientów,
• współpraca z Customer Success Managerami przy bardziej złożonych wdrożeniach i projektach,
• współpraca z innymi zespołami przy rozwijaniu produktu i poprawie jakości obsługi klientów.

Wymagania

• łatwość w nawiązywaniu kontaktu i budowaniu zaufania,
• dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność,
• umiejętność jasnego i cierpliwego przekazywania informacji,
• gotowość do szybkiego uczenia się nowych narzędzi, procesów i funkcjonalności produktu,
• umiejętność odnalezienia się w dynamicznym środowisku, w którym zachodzą częste zmiany,
• zaangażowanie w rozwiązywanie problemów i nastawienie na potrzeby klienta,
• swoboda w pracy z narzędziami technologicznymi.

Mile widziane będzie doświadczenie w Customer Support, Customer Success, Account Management lub innej roli związanej z obsługą klientów. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z klientami B2B, produktami SaaS lub rozwiązaniami technologicznymi.

Klient oferuje

• wynagrodzenie od 6 000 do 9 000 zł netto plus VAT,
• współpraca w modelu B2B,
• hybrydowy model pracy, 3 dni z biura i 2 dni zdalnie,
• biuro w Warszawie, w Śródmieściu,
• wsparcie zespołu od pierwszego dnia współpracy,
• możliwość pracy z nowoczesnym produktem opartym na sztucznej inteligencji,
• realny wpływ na doświadczenia klientów oraz rozwój produktu,
• możliwość współtworzenia i usprawniania procesów Customer Success,
• bliska współpraca z Customer Success Managerami oraz zespołem produktowym,
• jasna ścieżka rozwoju w kierunku bardziej zaawansowanych stanowisk w obszarze Customer Success.