Customer Success Specialist

Customer Success Specialist

Sprawny Najem | SaaS / PropTech | Customer Success

Szukamy osoby, która pomoże nam sprawić, żeby nasi klienci nie tylko mieli konto w Sprawnym Najmie, ale naprawdę z niego korzystali.

To będzie bardzo wszechstronna rola — jak to w rozwijającym się startupie.

Jednego dnia pomożesz klientowi dodać ogłoszenia, drugiego będziesz zastanawiać się, jak zwiększyć ruch na jego ofertach, a trzeciego pomożesz przy bieżącej obsłudze portalu albo zauważysz coś, co możemy zrobić lepiej.

Nie szukamy osoby, która chce pracować tylko według jednej, zamkniętej listy obowiązków.

Szukamy kogoś, kto lubi działać, nie boi się różnych zadań i potrafi powiedzieć:„OK, jest problem — sprawdźmy, jak go rozwiązać.”O nasSprawny Najem to rozwijający się portal i system do obsługi najmu nieruchomości.

Łączymy marketplace z narzędziami, które pomagają agencjom i właścicielom obsługiwać najem — od publikacji ogłoszenia, przez kontakt z zainteresowanymi, po dalszą obsługę procesu.

Jesteśmy na etapie intensywnego rozwoju, dlatego szukamy osoby, która pomoże nam jednocześnie opiekować się klientami i rozwijać ich aktywność w portalu. O zespole mozesz poczytac na naszej stronie: https://sprawnynajem.pl/agencje/7CD952Co będziesz robić?

W zależności od dnia może to być:wdrażanie nowych klientów, pomoc w dodawaniu i aktualizacji ogłoszeń, pilnowanie, żeby oferty klientów były aktywne i dobrze prezentowane, szukanie sposobów na zwiększenie ruchu i zainteresowania ogłoszeniami, kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, pomoc w bieżącej obsłudze portalu, reagowanie, gdy klient przestaje korzystać z systemu, zbieranie feedbacku i przekazywanie go do zespołu produktowego, testowanie nowych funkcji i zgłaszanie rzeczy, które warto poprawić.

Czasem będzie to 5-minutowa pomoc klientowi.

Czasem trzeba będzie usiąść nad jego ofertami i zastanowić się, co możemy zrobić lepiej.

A czasem pojawi się zupełnie nowe zadanie, którego wcześniej nie było — i to jest część tej roli.

Szukamy Ciebie, jeśli:lubisz pracę z ludźmi, nie boisz się telefonu, jesteś samodzielny/a i dobrze organizujesz swoją pracę, szybko uczysz się nowych narzędzi, nie przeszkadza Ci, że zakres zadań potrafi się zmieniać, potrafisz przełączać się między obsługą klienta, pracą z danymi i bieżącymi zadaniami operacyjnymi, zamiast mówić „to nie jest moje zadanie”, wolisz zastanowić się, jak pomóc.

Plusem będzie doświadczenie w Customer Success, obsłudze klienta B2B, SaaS, startupie albo nieruchomościach, ale nie jest to warunek konieczny.

Jak mierzymy sukces?

Nie liczbą zamkniętych ticketów.

Bardziej interesuje nas:ilu klientów aktywnie korzysta z systemu, ilu regularnie publikuje ogłoszenia, czy ich oferty generują zainteresowanie, jak wygląda onboarding nowych klientów, czy potrafimy reaktywować tych mniej aktywnych, jak szybko rozwiązujemy problemy.

Co oferujemy?realny wpływ na rozwój Sprawnego Najmu, dużo samodzielności, bezpośredni kontakt z zespołem tworzącym produkt, możliwość budowania Customer Success praktycznie od początku, różnorodne zadania — bez monotonii, pracę przy rozwijającym się produkcie SaaS / PropTech, mało korporacji, dużo normalnej komunikacji, praca w pełni zdalna.

Jeśli lubisz ludzi, technologię i środowisko, w którym jednego dnia robisz onboarding klienta, a drugiego pomagasz poprawić działanie portalu — odezwij się do nas.