Customer Success Manager

O roli Adtraction to międzynarodowa sieć afiliacyjna, która łączy marki z wydawcami i pomaga im rozwijać sprzedaż online. Jesteśmy zespołem 140 osób z 12 biur w całej Europie, a nasza główna siedziba znajduje się w Sztokholmie. Współpracujemy z e-commerce z różnych branż, a naszym zadaniem jest tworzenie i rozwijanie partnerstw, które dają obu stronom realną wartość. Jako pierwszy Customer Success Manager w polskim zespole przejmiesz pełną opiekę nad ścieżką klienta dla naszych małych i średnich marek - od ich sprawnego wdrażania po codzienną, długofalową współpracę. Będziesz dbać o to, aby marki maksymalnie wykorzystywały potencjał naszych wydawców, dostarczać proaktywne wsparcie i realnie wpływać na ich wzrost oraz retencję w naszej sieci. W tej roli połączysz nastawienie komercyjne z budowaniem relacji: będziesz łączyć marki z odpowiednimi partnerami, rozwiązywać bieżące wyzwania i pomagać klientom rozwijać ich biznes w oparciu o rozwiązania Adtraction.

Czym będziesz się zajmować? Prowadzeniem i rozwijaniem relacji z małymi i średnimi markami od ich pierwszego dnia w Adtraction. Łączeniem marek z topowymi wydawcami (matchmaking), aby zwiększać ich wyniki i skalować wspólną współpracę. Zapewnianiem szybkiego, wysokiej jakości wsparcia technicznego i operacyjnego dla naszych klientów. Identyfikowaniem możliwości wzrostu oraz proponowaniem klientom dodatkowych rozwiązań i produktów Adtraction. Zbieraniem feedbacku od marek i przekładaniem go na konkretne usprawnienia naszej platformy i procesów.

Kogo szukamy? Jesteś osobą proaktywną, dobrze zorganizowaną i samodzielną - cechuje Cię nastawienie na szukanie rozwiązań. Szybko się uczysz, łatwo nawiązujesz relacje i potrafisz sprawnie komunikować się z klientami. Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i sprawnie łączysz wiele zadań naraz. Polski i angielski znasz na tyle dobrze, żeby swobodnie współpracować z klientami oraz naszym międzynarodowym zespołem.

Mile widziane (dodatkowy plus): Doświadczenie w pracy z klientem (np. sales, account management, customer success lub support). Znajomość branży e-commerce, marketingu afiliacyjnego, social media lub influencer marketingu. Praktyczna znajomość systemów CRM (np. Salesforce). Wykształcenie kierunkowe.(Nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, ale masz pasję i chęć do nauki - chętnie Cię poznamy!)

Co oferujemy? Wynagrodzenie: konkurencyjne wynagrodzenie dostosowane do Twojego doświadczenia i umiejętności. Sprzęt i narzędzia: MacBook i wszystko, czego potrzebujesz do wygodnej pracy. Coroczny wyjazd firmowy: raz w roku wszyscy spotykamy się na międzynarodowej konferencji - ostatnio byliśmy w Chorwacji i we Włoszech. Model pracy: praca z biura z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej Biuro w centrum: z tarasem i widokiem na miasto - dobre miejsce zarówno na pracę, jak i integrację. Międzynarodowe środowisko: codzienna współpraca z zespołami z 12 biur w Europie i praca w firmie notowanej na Nasdaq First North. Rozwój: szkolenia, budżet konferencyjny i realne możliwości podnoszenia kwalifikacji. Benefity: karta miejska, Medicover, Multisport, kawa i przekąski, wspólne lunche w biurze oraz wydarzenia integracyjne.#customersuccess #afiliacja #marketingafiliacyjny #affiliate #e-commerce