Customer Service Specialist with German

Dla naszego Klienta, międzynarodowej firmy z branży medical devices, poszukujemy Specjalisty/Specjalistki ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim. To organizacja działająca globalnie i współpracująca bezpośrednio ze szpitalami oraz sektorem medycznym.

Jest to rola łącząca commercial customer service oraz back office. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować zamówienia i dostawy związane z zabiegami przeprowadzanymi w szpitalach, przygotowywać dokumentację dotyczącą fakturowania oraz współpracować z zespołami sprzedaży, logistyki i Customer Service w różnych krajach europejskich.

Większość komunikacji odbywa się mailowo oraz przez Microsoft Teams, natomiast okazjonalnie będziesz również kontaktować się telefonicznie ze szpitalami i innymi partnerami.

Zakres obowiązków:

• bieżąca obsługa klientów i szpitali na rynku niemieckim,
• monitorowanie informacji dotyczących zaplanowanych i realizowanych zabiegów oraz dbanie o aktualny status poszczególnych przypadków,
• koordynowanie zamówień, wysyłek i dostaw we współpracy z zespołami logistycznymi i magazynowymi we Włoszech i Francji,
• kontakt z firmami kurierskimi oraz wewnętrznymi zespołami w celu zapewnienia terminowych dostaw,
• wprowadzanie i aktualizowanie informacji w systemie Salesforce,
• przygotowywanie danych i projektów faktur na podstawie zrealizowanych procedur,
• odpowiadanie na pytania klientów dotyczące m.in. faktur i płatności,
• przygotowywanie ofert na podstawie informacji przekazanych przez zespół Sales,
• udział w procesach związanych z zamknięciem miesiąca i uzgodnieniami,
• dbanie o realizację zadań zgodnie z określonymi terminami,
• proponowanie usprawnień i nowych rozwiązań w codziennych procesach.

Wymagania:

• wcześniejsze doświadczenie w obszarze Customer Service, Sales Support, Back Office, Order Management lub na podobnym stanowisku,
• znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum B2+, umożliwiająca swobodną i precyzyjną komunikację ze szpitalami oraz współpracownikami w Niemczech,
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1+/B2,
• bardzo dobre umiejętności organizacyjne i zdolność do monitorowania kilku spraw jednocześnie,
• dokładność i dbałość o szczegóły, szczególnie w obszarze faktur, dostaw i terminów,
• proaktywność i inicjatywa, w tym gotowość do proponowania usprawnień,
• gotowość do pracy w pełni zdalnej oraz okazjonalnych podróży służbowych,
• dyspozycyjność w kluczowych okresach związanych z zamknięciem miesiąca.

Mile widziane:

• doświadczenie z Salesforce,
• wcześniejsza obsługa klientów niemieckojęzycznych.

Co oferujemy:

• pracę 100% zdalną z dowolnego miejsca w Polsce (10% to podróże służbowe),
• współpracę w międzynarodowym, około 25-osobowym zespole,
• umowę na okres 6 do 9 miesięcy z możliwością przedłużenia współpracy,
• międzynarodowe szkolenia i spotkania, m.in. w Niemczech lub we Włoszech.