Customer Service Manager

Międzynarodowa organizacja poszukuje Customer Service Managera. Rola łączy pracę operacyjną z zarządzaniem zespołem, koncentrując się na jakości obsługi, usprawnianiu procesów oraz zmianach organizacyjnych.

Obowiązki:

Leadership & Change

• Codzienne zarządzanie, motywowanie i rozwój zespołu;
• Wyznaczanie kierunku działań, KPI oraz standardów poziomu obsługi;
• Prowadzenie zmian organizacyjnych;
• Rekrutacja, onboarding i rozwój kompetencji;
• Budowanie kultury odpowiedzialności, orientacji na klienta, szybkości działania i ciągłego doskonalenia;
• Pełnienie roli lidera funkcji na miejscu, raportowanie do kadry zarządzającej zlokalizowanej za granicą;

Obowiązki operacyjne

• Zarządzanie własnym portfolio kontaktów z klientami i zadań związanych z zamówieniami;
• Zapewnienie prawidłowego zamknięcia miesiąca;
• Zakładanie nowych klientów (wprowadzanie danych, przepływy akceptacyjne);
• Koordynacja działań operacyjnych z interesariuszami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi;
• Obsługa zapytań, problemów i działań follow‑up;
• Bliska współpraca z zespołami cross‑funkcyjnymi;

Digitalizacja & AI

• Identyfikacja i wdrażanie narzędzi AI oraz automatyzacji usprawniających procesy;
• Ciągła optymalizacja procesów, systemów i sposobów pracy;
• Pełnienie roli super‑user/ambasadora systemów ERP i CRM;
• Prowadzenie analiz danych dotyczących poziomu obsługi i satysfakcji klientów;

Wymagania:

• Solidne doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, najlepiej w środowisku B2B;
• Język polski na poziomie B2;
• Język angielski na poziomie B2;
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołów przez zmiany;
• Znajomość systemów ERP, MS Office; znajomość narzędzi AI będzie dużym atutem;
• Nastawienie komercyjne i silna orientacja na klienta;

Benefity:

• Stabilna umowa o pracę;
• Praca stacjonarna;
• Prywatna opieka medyczna;
• Ubezpieczenie na życie;
• Plan emerytalny;
• Elastyczne godziny pracy od poniedziałku do piątku;

Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64, 00-534 Warszawa. (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. '

Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem: https://pl.grafton.com/pl/polityka-przetwarzania-i-ochrony-danych

Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/

Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329