Customer Experience Manager

Good One to wiodąca, niezależna grupa marketingowo-doradcza, która od ponad 16 lat realizuje zaawansowane projekty z zakresu transformacji biznesowej, doradztwa strategicznego oraz inżynierii komunikacji. Łączymy eksperckie kompetencje sześciu wyspecjalizowanych marek konsultingowych (Good One PR, Social Lama, Folks czy Diea), projektując i wdrażając zintegrowane strategie, które bezpośrednio stymulują wzrost wartości biznesu naszych Klientów w Polsce i na świecie. Aktualnie poszukujemy Customer Experience Managera/ki, który/a będzie odpowiadać za efektywność w procesie obsługi klienta, a także skuteczne planowanie i koordynację projektów związanych z podnoszeniem jakości obsługi.

Zakres działań:

Zarządzanie procesami customer experience

• Obsługa klienta - kompleksowe działania frontoffice/backoffice, w tym analiza potrzeb klienta, briefing i debriefing z klientem
• Obsługa zgłoszeń mailowych i telefonicznych
• Personalizacja i przekazywanie materiałów ofertowych do klienta: m.in. wyceny, prezentacje
• Koordynacja przepływu informacji między działami - bieżąca koordynacja współpracy zespołów projektowych z uwzględnieniem odpowiednich zasobów
• Planowanie, umawianie spotkań i utrzymywanie płynności komunikacji w projekcie
• Organizacja i koordynowanie brainstormów zespołowych
• Koordynacja procesów przetargowych - planowanie i nadzór nad harmonogramami
• Dokumentacja przetargowa - weryfikacja, kompletność, obsługa systemów przetargowych
• Prowadzenie CRM - dodawanie rekordów, statusowanie, tagowanie, planowanie działań i terminów, monitorowanie wskaźników
• Rekomendowanie działań zwiększających skuteczność procesów obsługi klienta
• Raportowanie w cyklach tygodniowych i miesięcznych
• Oczekujemy:

Min. 5 lat doświadczenia na stanowisku menedżerskim w dziale customer service, customer experience, concierge, obsłudze kluczowych klientów

• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów
• Wysokie poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania Doskonała organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem
• Profesjonalizm oraz wysokie standardy obsługi klienta
• Analityczne myślenie Język angielski na poziomie komunikatywnym - biznesowym
• Mile widziane:

Znajomość Pipedrive oraz Asana

• Znajomość podejścia projektowego Design Thinking
• Doświadczenie w pracy w agencji marketingowej lub public relations
• Umiejętności graficzne
• Gwarantujemy:

Wsparcie Senior Managera w zespole

Pakiet benefitów

Forma współpracy: B2B lub umowa o pracę (do wyboru)

Możliwość pracy zdalnej w wymiarze 2 dni / tydzień (po okresie próbnym)

Wymiana doświadczeń w ramach całej grupy marketingowej - ugruntowana pozycja 16 lat na rynku

Benefity:

Dofinansowanie zajęć sportowych

• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
• Dofinansowanie nauki języków Spotkania integracyjne
• Dofinansowanie szkoleń i kursów na poziomie 80%Dwie godziny na urodziny
• Nielimitowany dostęp do platformy szkoleniowej Domestika
• Udział w szkoleniach z cyklu „IAB dla firm członkowskich” oraz możliwość certyfikacji DIMAQ W piątki praca 7hWięcej informacji o Good One:

Jesteśmy Pracodawcą DIMAQ

Strona www Good One: https://goodone.coLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/good-one-group/mycompany/Facebook: https://www.facebook.com/goodone.co/Instagram: https://www.instagram.com/grupagoodone/