Account Manager

W Vercom tworzymy globalne platformy komunikacyjne w chmurze (CPaaS), które umożliwiają firmom budowanie i rozwijanie trwałych relacji z odbiorcami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Nasze rozwiązania pomagają klientom przezwyciężyć złożoność komunikacji, automatyzować ją oraz zwiększać jej skalę, zachowując przy tym wysoką dostarczalność i efektywność – wszystko to w szybki, bezpieczny i niezawodny sposób.

W związku z rozwojem naszego zespołu Growth poszukujemy osoby na stanowisko Account Manager. To rola skupiona na budowaniu długofalowych relacji z obecnymi klientami, dbaniu o ich satysfakcję oraz identyfikowaniu potencjału do rozwoju ich biznesu przy użyciu naszych rozwiązań technologicznych.

Jeśli posiadasz doświadczenia w pracy z klientem B2B, interesują Cię nowe technologie i chcesz rozwijać się w obszarze zarządzania relacjami oraz projektami technologicznymi – zapraszamy!

Twoje zadania:

• Opieka nad portfelem klientów B2B oraz budowanie z nimi trwałych, partnerskich relacji.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie nowych rozwiązań z oferty Vercom (upselling oraz cross-selling).
• Prowadzenie bieżącej komunikacji, doradztwo w zakresie optymalnego wykorzystania naszych narzędzi komunikacyjnych (CPaaS / E-mail / SMS / Push).
• Analiza wskaźników użycia usług przez klientów oraz dbanie o ich wysoką retencję.
• Reagowanie na wyzwania klientów we współpracy z zespołami wsparcia technicznego, wdrożeń i produktu.
• Prowadzenie cyklicznych spotkań podsumowujących i przeglądów biznesowych z kluczowymi osobami po stronie klienta.

Oczekiwania:

• Doświadczenie na poziomie mid lub entry level w pracy z klientem B2B (np. w obszarze Account Managementu, Customer Success, wsparcia sprzedaży lub obsługi klienta).
• Doświadczenie lub znajomość specyfiki branż takich jak: CPaaS, e-mail marketing, MarTech, e-commerce lub usługi technologiczne (np. wdrożenia CRM / ERP).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – min. B2.
• Zorientowanie na potrzeby klienta i rozwinięte umiejętności interpersonalne.
• Dobre umiejętności organizacyjne oraz łatwość analizowania danych i wyciągania z nich wniosków.
• Znajomość narzędzi klasy CRM i otwartość na naukę nowych systemów.

Szukamy osoby, która:

• Łatwo nawiązuje kontakty i potrafi budować zaufanie w relacjach biznesowych.
• Szuka możliwości rozwoju u obecnych klientów i potrafi dostrzec potencjał sprzedażowy.
• Jest empatyczna, skrupulatna i dba o najwyższą jakość obsługi.
• Chce rozwijać swoją karierę w branży technologicznej/SaaS.

Oferujemy:

• Rozwój w firmie technologicznej notowanej na GPW,
• Pracę w modelu zdalnym lub hybrydowym (z naszego biura w Poznaniu lub w Krakowie),
• Lekcje języka angielskiego w godzinach pracy,
• Udział w branżowych szkoleniach i wydarzeniach – w pełni finansowany,
• Atrakcyjny pakiet benefitów (dofinansowanie do karty MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, program wellbeingowy).

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

• Analiza Twojego CV.
• 30 min. rozmowa online z naszym zespołem HR – chcemy lepiej Cię poznać i opowiedzieć Ci więcej o nas.
• 45 min. rozmowa online z przyszłym przełożonym – porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, kompetencjach i oczekiwaniach.
• Rozmowa finalna f2f – ostatni etap, po którym poprosimy Cię o prezentację przesłanego zadania. Po tym etapie, podejmujemy decyzję i ustalamy dalsze kroki.