Specjalista ds. Obsługi Klienta Marketplace / Allegro / E-commerce

SPECJALISTA / SPECJALISTKA DS. OBSŁUGI KLIENTA MARKETPLACE

Szukamy osoby, która zadba o sprawną, życzliwą i skuteczną obsługę klientów na Allegro oraz pozostałych kanałach marketplace. Jeśli dobrze odnajdujesz się w e-commerce, potrafisz rozwiązywać problemy i wiesz, że dobra obsługa klienta wpływa na sprzedaż oraz opinię — zapraszamy do kontaktu.

Zakres obowiązków

• bieżąca obsługa wiadomości, pytań i dyskusji z klientami na Allegro oraz innych platformach marketplace;
• kontakt z klientami mailowo i telefonicznie;
• kompleksowa obsługa zwrotów, reklamacji oraz zgłoszeń posprzedażowych;
• wyjaśnianie spraw dotyczących zamówień, płatności, dostaw, produktów i dostępności towaru;
• aktualizacja statusów zamówień, danych w systemie oraz dokumentacji sprzedażowej;
• współpraca z magazynem, działem sprzedaży i firmami kurierskimi w celu sprawnej realizacji zamówień;
• monitorowanie jakości sprzedaży, terminowości odpowiedzi i poziomu obsługi klienta;
• wsparcie przy bieżącej obsłudze ofert oraz sklepu internetowego;
• zgłaszanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień w procesie obsługi klienta.

Szukamy osoby, która

• ma doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce;
• zna proces obsługi zwrotów, reklamacji i problemów z zamówieniami;
• komunikuje się jasno, rzeczowo i uprzejmie, również w trudniejszych sytuacjach;
• potrafi samodzielnie organizować pracę, ustalać priorytety i pilnować terminów;
• jest dokładna, odpowiedzialna i odporna na pracę w dynamicznym środowisku;
• sprawnie obsługuje komputer, e-mail oraz arkusze Excel;
• potrafi współpracować z innymi działami i dba o dobrą atmosferę kontaktu z klientem.

Mile widziane

• znajomość Base

Linkera, IdoSell lub podobnych systemów sprzedażowych;

• doświadczenie w branży modowej;

Oferujemy:

• stabilną współpracę;
• firmową kartę sportową MultiSport
• pracę w doświadczonym zespole e-commerce;
• możliwość rozwoju w obszarze sprzedaży internetowej;
• realny wpływ na jakość obsługi klienta i usprawnianie codziennych procesów;
• kwartalne premie oraz coroczne podwyżki

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klientów na Allegro lub w sklepie internetowym i chcesz rozwijać się w e-commerce, prześlij swoje CV.