Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Operacyjnego

Miejsce pracy: Częstochowa Praca stacjonarna

Do naszego zespołu w Dotpack szukamy osoby, która będzie odpowiedzialna za bieżącą obsługę klientów oraz wsparcie pracy biura i magazynu.

Dotpack to firma z branży fulfillment i logistyki e-commerce. Na co dzień zajmujemy się kompleksową obsługą sklepów internetowych – magazynowaniem produktów, realizacją zamówień, wysyłkami kurierskimi, zwrotami oraz obsługą procesów logistycznych naszych klientów.

Zakres obowiązków

• bieżący kontakt z klientami – głównie e-mail, Slack, Whatsaap, Bitrix i telefon,
• odpowiadanie na pytania dotyczące zamówień, wysyłek, stanów magazynowych i dostaw,
• pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów klientów,
• kontakt z magazynem i przekazywanie informacji dotyczących realizacji zamówień,
• sprawdzanie statusów przesyłek i kontakt z firmami kurierskimi,
• obsługa reklamacji i zgłoszeń,
• wprowadzanie oraz aktualizowanie danych w systemach,
• przygotowywanie prostych zestawień i raportów,
• pilnowanie terminów realizacji zgłoszeń,
• wsparcie zespołu w codziennej pracy administracyjnej i operacyjnej.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• jest dobrze zorganizowana i potrafi pilnować kilku tematów jednocześnie,
• sprawnie komunikuje się z klientami,
• potrafi samodzielnie szukać rozwiązania problemu,
• dobrze obsługuje komputer i szybko uczy się nowych systemów,
• zna podstawy Excela lub Google Sheets,
• zwraca uwagę na szczegóły,
• potrafi zachować spokój, gdy pojawia się kilka pilnych tematów jednocześnie,
• lubi pracę z ludźmi i nie boi się telefonu.

Doświadczenie w obsłudze klienta, e-commerce, logistyce lub pracy z systemami informatycznymi będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy?

• stabilne zatrudnienie,
• pracę stacjonarną w Częstochowie,
• wdrożenie w nasze systemy i sposób pracy,
• pracę w rozwijającej się firmie z branży e-commerce i fulfillment,
• dużą samodzielność po okresie wdrożenia,
• możliwość poznania od środka procesów logistycznych największych i rozwijających się sklepów internetowych,
• możliwość rozwoju wraz z firmą.

Szukamy przede wszystkim osoby ogarniętej, odpowiedzialnej i zaangażowanej, która nie ogranicza się do przekazania problemu dalej, ale stara się doprowadzić temat do końca.

Jeżeli lubisz dynamiczną pracę, kontakt z klientami i rozwiązywanie konkretnych problemów – wyślij nam swoje CV.