Specjalista ds. Obsługi Klienta

Dołącz do naszego zespołu!

Lubisz kontakt z ludźmi, cenisz dobrą organizację pracy i sprawnie poruszasz się w świecie nowych technologii? Szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Biura Obsługi Klienta i pomoże nam zapewniać klientom profesjonalną, sprawną i przyjazną obsługę. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, dokładną i lubisz szukać rozwiązań - zapraszamy do aplikowania!

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz czatu.
• Przyjmowanie i obsługa zapytań klientów oraz reklamacji.
• Rejestrowanie, kategoryzowanie i aktualizowanie zgłoszeń w systemie ticketowym.
• Monitorowanie statusów zgłoszeń i dbanie o terminową realizację powierzonych spraw.
• Współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania problemów klientów.
• Jednoczesna praca na wielu panelach i systemach informatycznych.
• Dbanie o poprawność wprowadzanych danych, dokładność oraz wysoką jakość obsługi.
• Przestrzeganie obowiązujących procedur i standardów komunikacji z klientami.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów.
• Umiejętność sprawnego prowadzenia kilku spraw jednocześnie i pracy w dynamicznym środowisku.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office.
• Swobodne poruszanie się w systemach informatycznych oraz szybkie przyswajanie nowych narzędzi.
• Komunikatywność, dokładność, odpowiedzialność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Umiejętność profesjonalnej komunikacji z klientami przez telefon, e-mail i czat.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego, umożliwiająca kontakt i współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta, szczególnie w zakresie reklamacji.
• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym..

Co oferujemy?

• Możliwość zatrudnienia na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia.
• Wynagrodzenie podstawowe oraz premię uzależnioną od wyników i jakości pracy.
• Wdrożenie stanowiskowe i wsparcie zespołu na etapie nauki obowiązków.
• Pracę w młodym i zgranym zespole.
• Przyjazną atmosferę i brak sztywnego dress code’u.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w obsłudze klienta w międzynarodowym środowisku.
• Rozwój kompetencji w zakresie komunikacji, obsługi zgłoszeń i pracy z systemami informatycznymi.
• Jasno określony zakres obowiązków i kryteria oceny jakości pracy.

Kogo szukamy?

Przede wszystkim osoby, która chce rozwijać się w obsłudze klienta, jest otwarta na naukę i potrafi zadbać zarówno o jakość kontaktu z klientem, jak i o sprawną organizację własnej pracy.

Jeśli brzmi to jak coś dla Ciebie, prześlij nam swoją aplikację. Chętnie Cię poznamy!