Pracownik/a ds Obsługi Klienta Warsztatu Samochodowego

Opis

Zakres obowiązków

1. Kontakt z klientem (osobisty, telefoniczny, e-mail), w tym:

• Zapisy na naprawy (rezerwacja terminu), informacje o zmianie terminu rezerwacji
• Odbiór pojazdu od klienta (oględziny pojazdu, dokumentacja foto, wystawienie dokumentu przyjęcia, zabezpieczenie ochronne wnętrza - foteli/kierownicy)
• Informacje o nieplanowanych zdarzeniach (zmiana terminu odbioru pojazdu, uzyskanie zgody klienta na poszerzenie zakresu naprawy, itp.)
• Informacje o zakończeniu naprawy (terminie odbioru)
• Przygotowanie pojazdu do odbioru przez klienta (czystość pojazdu po naprawie, wypełnienie książki serwisowej pojazdu, umieszczenie zawieszek/etykiet w komorze silnika, itp.)

2. Wycena i zamawianie części

3. Sporządzanie kosztorysów wstępnych, i kosztorysów końcowych naprawy oraz wprowadzanie w nich korekt

4. Pilnowanie terminów napraw i wnioskowanie do klienta o ich przesunięcie, zgodnie z zapisami zawartych umów

5. Obsługa fizyczna (odbiór) i dokumentacyjna (asygnaty/faktury) dostaw i zwrotów części

6. Obsługa systemu informatycznego - otwieranie zleceń roboczych, rejestracja czasu pracy i zużytych materiałów

7. Prace dorywcze przy pojazdach klientów (mycie nadwozia, kosmetyka wnętrza, itp.)

Wymagania

1. Praktyczna znajomość budowy, eksploatacji i technologii napraw pojazdów samochodowych – mile widziane wykształcenie mechaniczne lub samochodowe

2. Aktualna wiedza z zakresu branży motoryzacyjnej, znajomość rynku napraw samochodowych

3. Bardzo dobra znajomość obsługi komputera w zakresie programów biurowych (zwłaszcza Excel), mile widziana znajomość programu IFS

4. Doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta (POS, recepcja) będzie dodatkowym atutem

5. Wysoka kultura osobista, komunikatywność i łatwość nawiązywania kontaktów

6. Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność pracy w trybie wielozadaniowości i pod presją czasu

7. Sumienność, odpowiedzialność i zaangażowanie

Oferujemy

1. Możliwość rozwoju zawodowego, nabycie cennego doświadczenia

2. Przyjazną atmosferę, wsparcie doświadczonego zespołu

3. Stałą, stabilną pracę w firmie z tradycjami, która dynamicznie się rozwija

4. Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, umiejętności i zaangażowania

5. Możliwość korzystania z licznych benefitów (karta Multisport, wyjazdy integracyjne, dofinansowanie wypoczynku własnego i dzieci, świąteczne karty upominkowe, ubezpieczenie grupowe)