Praca Pabianice – Manager Obsługi Klienta E-commerce 4KOM

Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za nasz dział obsługi klienta i będzie go dalej rozwijać.

Jesteśmy firmą e-commerce działającą w branży akcesoriów GSM i elektroniki. Sprzedajemy poprzez własne sklepy internetowe oraz największe marketplace'y. Wraz ze wzrostem firmy chcemy rozwijać również jakość i efektywność naszej obsługi klienta.

Nie szukamy osoby, która będzie tylko odpowiadała na wiadomości. Szukamy lidera, który potrafi zorganizować pracę zespołu, analizować problemy i usprawniać procesy.

Czym będziesz się zajmować?

• zarządzaniem zespołem obsługi klienta,
• organizacją i kontrolą codziennej pracy zespołu,
• dbaniem o jakość oraz szybkość odpowiedzi,
• rozwiązywaniem trudniejszych spraw i reklamacji,
• analizowaniem najczęstszych problemów klientów,
• tworzeniem i usprawnianiem procedur oraz standardów obsługi,
• monitorowaniem wyników i KPI zespołu,
• szkoleniem i wdrażaniem pracowników,
• współpracą z działami sprzedaży, marketplace, magazynem i marketingiem,
• szukaniem możliwości automatyzacji obsługi klienta.

Kogo szukamy?

Osoby, która potrafi zarówno pracować z ludźmi, jak i patrzeć na liczby oraz procesy.

Dużym atutem będzie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, e-commerce lub sprzedaży internetowej.

Zależy nam przede wszystkim na osobie:

• dobrze zorganizowanej,
• samodzielnej,
• komunikatywnej,
• potrafiącej podejmować decyzje,
• nastawionej na rozwiązywanie problemów,
• potrafiącej egzekwować ustalenia,
• która zamiast mówić „tego się nie da”, szuka sposobu, jak można to zrobić lepiej.

Dobra znajomość Excela/Google Sheets/ oraz swoboda w korzystaniu z systemów i narzędzi e-commerce.

Co oferujemy?

• atrakcyjne wynagrodzenie + system premiowy powiązany z wynikami,
• kartę MultiSport,
• ubezpieczenie grupowe,
• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie e-commerce,
• realny wpływ na funkcjonowanie i rozwój działu obsługi klienta,
• możliwość wdrażania własnych pomysłów, procedur i automatyzacji,
• dużą samodzielność w organizacji pracy zespołu,
• bezpośrednią współpracę z osobami decyzyjnymi,
• jasno określone cele i zakres odpowiedzialności,
• możliwość rozwoju wraz z firmą i objęcia większej odpowiedzialności w przyszłości.

Informacje dodatkowe:

Typ umowy: Umowa o pracę / Samozatrudnienie

Wymiar pracy: Pełny etat

Zainteresowani? Wyślij swoje CV przez OLX – wracamy szybko do konkretnych osób.