Manager Zespołu Obsługi Klienta E-commerce

Zakres obowiązków

• Koordynacja i aktywne wsparcie zespołu w codziennej obsłudze klientów.
• Kompleksowa obsługa klientów e-commerce, w tym zapytań, reklamacji, zwrotów oraz trudniejszych i niestandardowych spraw.
• Dbanie o wysoką jakość i terminowość obsługi oraz budowanie pozytywnych doświadczeń klientów.
• Analizowanie procesów obsługi klienta, reklamacji i zwrotów oraz aktywne proponowanie i wdrażanie usprawnień.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wdrażanie rozwiązań ograniczających ich występowanie.
• Wspieranie działań związanych z rozwojem sprzedaży i jakości obsługi na Allegro oraz innych marketplace’ach.
• Współpraca z zespołem managerskim oraz innymi działami przy realizacji bieżących projektów i usprawnień.

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce, w szczególności w zakresie reklamacji i zwrotów.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy lub aktywnym wspieraniu zespołu.
• Bardzo dobra znajomość procesów sprzedażowych i posprzedażowych w e-commerce.
• Znajomość Allegro i specyfiki obsługi klienta na marketplace’ach.
• Umiejętność analizowania problemów, usprawniania procesów i samodzielnego wdrażania zmian.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Dobra znajomość Excela/Google Sheets/ oraz swoboda w korzystaniu z systemów i narzędzi e-commerce.

Informacje dodatkowe:

Typ umowy: Umowa o pracę / Samozatrudnienie

Wymiar pracy: Pełny etat

Zainteresowani? Wyślij swoje CV przez OLX – wracamy szybko do konkretnych osób.