Praca na infolinii dystrybucyjnej (brak sprzedaży) – obsługa Klienta

Dołącz do zespołu obsługującego Klientów jednej z największych firm energetycznych w Polsce!

Szukasz pracy w stabilnym środowisku, w której możesz wykorzystać swoje umiejętności komunikacyjne, ale nie interesuje Cię sprzedaż telefoniczna? Ta oferta jest właśnie dla Ciebie!

Poszukujemy osoby na stanowisko Konsultanta/-ki ds. Obsługi Klienta do projektu realizowanego dla jednej z największych firm energetycznych w kraju.

Miejsce pracy: Częstochowa, Aleja Wolności 27 – ścisłe centrum miasta

Na czym polega praca?

To infolinia przychodząca – bez sprzedaży. Klienci sami kontaktują się z nami, aby uzyskać pomoc, informacje lub wyjaśnić konkretną sprawę.

Będziesz obsługiwać zarówno Klientów indywidualnych, jak i biznesowych, odpowiadając na pytania związane m.in. z:

• przyłączeniami do sieci energetycznej,
• sprawami technicznymi i zgłoszeniami dotyczącymi realizacji usług,
• fakturami, płatnościami i rozliczeniami,
• sprawami formalnymi związanymi z obsługą Klienta,
• realizacją umów przyłączeniowych,
• podstawowymi zagadnieniami związanymi z należnościami i procesami windykacyjnymi,
• składaniem i uzupełnianiem wniosków oraz przekazywaniem Klientom informacji dotyczących wymaganych dokumentów.

Twoje zadania będą obejmować:

• odbieranie połączeń przychodzących od Klientów indywidualnych i biznesowych,
• profesjonalne rozpoznawanie potrzeb i powodów kontaktu Klienta,
• udzielanie rzetelnych informacji zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• wyjaśnianie kwestii dotyczących faktur, płatności oraz rozliczeń,
• wsparcie Klientów w sprawach formalnych, w tym przy wypełnianiu i składaniu wniosków,
• udzielanie podstawowych informacji dotyczących procesu przyłączenia do sieci,
• wyjaśnianie podstawowych kwestii związanych z realizacją umów przyłączeniowych,
• rejestrowanie i aktualizowanie informacji w systemach informatycznych,
• prawidłowe dokumentowanie przebiegu kontaktu z Klientem,
• współpracę z innymi jednostkami w sytuacjach wymagających dalszej obsługi sprawy.

Ważne: tutaj nie sprzedajesz!

To projekt obsługowy, a nie sprzedażowy.

Nie będziesz wykonywać telefonów wychodzących w celu sprzedaży produktów ani realizować celów sprzedażowych. Najważniejsze są dla nas:

**jakość obsługi

• poprawność przekazywanych informacji
• zgodność z procedurami
• profesjonalna komunikacja
• satysfakcja Klienta!**

Nie znasz branży energetycznej? To nie problem!

Nie oczekujemy, że od pierwszego dnia będziesz ekspertem/-ką od energetyki.

Przed rozpoczęciem samodzielnej pracy zapewnimy Ci kompleksowe szkolenie wdrożeniowe, podczas którego poznasz:

• specyfikę projektu i branży energetycznej,
• produkty i procesy związane z obsługą Klientów,
• systemy wykorzystywane w codziennej pracy,
• procedury obsługi poszczególnych typów spraw,
• standardy komunikacji z Klientem.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• lubi kontakt z ludźmi i potrafi swobodnie rozmawiać z Klientami,
• potrafi słuchać i zadawać właściwe pytania,
• komunikuje się w sposób jasny, spokojny i profesjonalny,
• jest cierpliwa i nastawiona na znalezienie rozwiązania,
• dobrze odnajduje się w pracy według określonych procedur,
• nie obawia się pracy z kilkoma systemami informatycznymi,
• jest dokładna i odpowiedzialna za przekazywane informacje,
• potrafi zachować spokój również w wymagających sytuacjach,
• jest gotowa do nauki nowych zagadnień.

Doświadczenie w Contact Center, obsłudze Klienta lub branży energetycznej będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne.

Co możemy Ci zaoferować?

• współpracę na podstawie Umowy Zlecenia od poniedziałku do piątku, w przedziale godzinowym 7:00–20:00, w systemie zmianowym (szczegóły dotyczące dostępności ustalane są w ramach organizacji współpracy),
• stabilne środowisko pracy,
• projekt bez sprzedaży i bez cold callingu,
• kompleksowe szkolenie przygotowujące do pracy,
• pracę z wykorzystaniem nowoczesnych systemów informatycznych,
• jasno określone procedury i standardy obsługi,
• możliwość zdobycia doświadczenia w profesjonalnym środowisku Contact Center,
• wsparcie zespołu oraz osób odpowiedzialnych za wdrożenie,
• możliwość rozwoju i zdobywania nowych kompetencji.

To stanowisko będzie dla Ciebie, jeśli…

Chcesz pracować w obsłudze Klienta, ale nie w sprzedaży.

Lubisz rozmowę z Klientem, potrafisz spokojnie wyjaśnić problem i zależy Ci na tym, aby osoba po drugiej stronie telefonu otrzymała konkretną i rzetelną odpowiedź.

Jeśli dodatkowo cenisz sobie pracę według jasnych zasad, jesteś dokładny/-a i nie przeraża Cię praca z systemami – czekamy właśnie na Ciebie!

Nie sprzedajesz. Nie wykonujesz zimnych telefonów. Pomagasz Klientom rozwiązywać ich sprawy.

Aplikuj i dołącz do naszego zespołu!