Osoba ds. obsługi klienta i zamówień internetowych e-commerce

Osoba ds. obsługi klienta i zamówień internetowych e-commerce

Jesteśmy firmą zajmującą się produkcją oraz sprzedażą wyposażenia do łazienek pod marką SEVANTE. Prowadzimy sprzedaż w modelu e-commerce na różnych marketplacach oraz własnym sklepie internetowym. Nasz zespół tworzą ambitne osoby z poczuciem humoru zaangażowane w swoje zadania. Jeśli masz zapał do pracy, dobrze się czujesz w obsłudze klienta i cenisz sobie autonomię - zapraszamy do złożenia aplikacji.

Z uwagi na charakter stanowiska szukamy osoby odpowiedzialnej, twórczej, nastawionej na długą współpracę, która poważnie podchodzi do pracy i chciałaby wspólnie tworzyć ciekawe projekty w naszym zespole. Dajemy realną możliwość wprowadzania zmian i rozwoju firmy, szukamy ludzi, którzy potrafią podejmować decyzje na podstawie danych.

Zadania w naszej firmie z którymi przyjdzie Ci się zmierzyć:

• obsługa klienta telefonicznie i mailowo: udzielanie informacji o oferowanych produktach, dopasowanie propozycji zakupowej do potrzeb klienta,
• bieżąca obsługa zamówień (w tym kontakt z pracownikami firm kurierskich),
• wystawianie dokumentów magazynowych, sprzedażowych, obsługa zwrotów i reklamacji,
• wyjaśnianie problemów logistycznych z dostawą zamówienia,
• kontakt z klientami po realizacji zamówienia (telefoniczny / mailowy),
• zbieranie opinii i wrażeń dotyczących produktu oraz obsługi,
• identyfikowanie obszarów do poprawy,
• wyjaśnianie ewentualnych wątpliwości i sytuacji problemowych,
• proponowanie rozwiązań zwiększających satysfakcję klienta,
• raportowanie wniosków i rekomendacji do zespołu,
• czuwanie nad prawidłowym obiegiem dokumentów w firmie,
• współpraca z innymi działami firmy,
• inne prace administracyjne związane z sprzedażą, rozliczeniami i dokumentami.

Oferujemy:

• zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin,
• współtworzenie strategii rozwoju e-sklepu,
• szkolenie wprowadzające,
• pracę w młodym, kameralnym i rozwijającym się zespole,
• wsparcie koleżanek i kolegów w zgranym zespole zaangażowanych osób,
• w pełni wyposażone stanowisko pracy w cichym biurze.

Wymagamy:

• wymagana praca stacjonarnie w pełnym wymiarze godzin w Warszawie / ul. Marymoncka 105 / Bielany
• znajomość podstawowych procesów w branży e-commerce,
• doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy w logistyce,
• dobra znajomość obsługi komputera oraz programów biurowych MS Excel, Word, Outlook,
• sporym atutem będzie znajomość systemu SellRocket, BaseLinker, Subiet Nexo Pro jak również znajomość specyfiki sprzedaży na Allegro, Erli, Empik i Amazon,
• umiejętności analityczne,
• umiejętność samodzielnej organizacji pracy,
• zaangażowanie i umiejętność pracy w zespole,
• język angielski na poziomie podstawowym.

Jeśli spełniasz w dużej części powyższe wymagania i lubisz pracę w luźnej atmosferze, ale jednocześnie sumiennie wykonujesz powierzone Ci funkcje to wyślij nam CV wraz z kilkoma zdaniami o sobie i swoim doświadczeniu poprzez OLX.