Lider / Liderka zespołu infolinii z językiem włoskim #2025/105

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i potrafisz motywować ludzi do osiągania ambitnych celów? Cenisz dynamiczne środowisko pracy, w którym liczy się współpraca, odpowiedzialność i wysoka jakość obsługi klienta? Dołącz do naszego zespołu jako Lider/Liderka Zespołu Contact Center obsługującego jedną z wiodących firm kurierskich. Poszukujemy osoby, która z energią i zaangażowaniem będzie wspierać konsultantów w codziennej pracy, rozwijać ich kompetencje oraz dbać o realizację celów operacyjnych i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów!

Twoje zadania:

• Zarządzanie zespołem: Motywowanie, rozwój i codzienne wsparcie zespołu konsultantów,
• Realizacja celów: Odpowiedzialność za osiąganie wyznaczonych wskaźników KPI,
• Monitorowanie jakości: Analiza rozmów telefonicznych, prowadzenie odsłuchów i przekazywanie informacji zwrotnej,
• Szkolenia: Wdrażanie nowych pracowników oraz prowadzenie szkoleń,
• Raportowanie: Przygotowywanie zestawień i analiz efektywności.

Nasze wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Lidera/Koordynatora w Call Center,
• Praktyczna znajomość specyfiki pracy na infolinii,
• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu i zdolności przywódcze,
• Znajomość systemów klasy CRM oraz wskaźników CC,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
• Znajomość języka włoskiego na poziomie min. C1.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: 5880 zł brutto/miesiąc przy wymiarze pełnego etatu + system premiowy uzależniony od wyników zespołu do 1500 zł brutto,
• Forma zatrudnienia: umowa zlecenie,
• Stabilność: pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Benefity: prywatna opieka medyczna w Enel-med, karty sportowe CityFit, Medicover

Sport, Multisport, grupowe ubezpieczenie PZU.