Koordynator/ka ds. rozwoju i wiedzy

Firma Polcall Sp. z o.o., mieszcząca się przy ul. Sikorskiego 20 w Częstochowie, jest Contact Center działającym od 2008 roku. Realizujemy zróżnicowane projekty dla szeregu różnych branż.

W związku ze zwiększeniem zakresu współpracy z kontrahentami, szukamy osoby na stanowisko koordynatora ds. rozwoju i wiedzy .

Poszukujemy energicznej i doświadczonej osoby, która poprowadzi szkolenia i wesprze rozwój naszych konsultantów w call center. Jako Trener Zespołu będziesz odpowiedzialny za przygotowanie i realizację programów szkoleniowych, monitorowanie wyników oraz wdrażanie nowych konsultantów w standardy obsługi klienta.

• Prowadzenie szkoleń wstępnych i rozwojowych dla pracowników call center.
• Opracowywanie materiałów szkoleniowych i scenariuszy rozmów.
• Analiza jakości rozmów i udzielanie informacji zwrotnej.
• Monitorowanie postępów zespołu i wspieranie w osiąganiu celów sprzedażowych i jakościowych.
• Wdrażanie nowych projektów telemarketingowych różnych branż
• Wdrażanie nowych technik komunikacji i obsługi klienta.

• Doświadczenie w pracy w call center, w tym minimum 1 rok w roli trenera, lidera lub mentora.
• Umiejętność przekazywania wiedzy w sposób angażujący.
• Znajomość technik sprzedaży i obsługi klienta.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność.

• Stabilne zatrudnienie.
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów w procesie szkoleniowym.
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi szkoleniowych.
• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
• Rozwój kompetencji