Customer Support Specialist mit technischem Fokus

Standort: Szczecin (vor Ort)

Deine AufgabenDu bist die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden und sorgst für eine erstklassige Serviceerfahrung. Mit deiner Kommunikationsstärke und deinem technischen Verständnis findest du schnell die Ursache von Problemen und begleitest Kunden kompetent zur Lösung.

Zu deinen Aufgaben gehören:

Telefonischer und schriftlicher Support für deutschsprachige Kunden

• Analyse und Diagnose technischer Anliegen durch gezielte Fragen
• Schritt-für-Schritt-Anleitung bei der Fehlerbehebung
• Identifikation von Ursachen und schnelle Lösungsfindung
• Aufbau positiver Kundenerlebnisse durch Empathie, aktives Zuhören und klare Kommunikation
• Professioneller Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfällen
• Bestellung von Ersatzteilen und Organisation von Serviceeinsätzen
• Nutzung moderner interner Tools und KI-gestützter Systeme zur Optimierung der Customer JourneyDas bringst du mitDeutschkenntnisse auf C1-Niveau (zwingend erforderlich)

Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau (für Schulungen und interne Tools)

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine kundenorientierte Denkweise

• Analytisches Denken und strukturierte Problemlösungskompetenz
• Erfahrung oder Interesse an technischer Fehleranalyse und Troubleshooting
• Sicherer Umgang mit PCs und digitalen Anwendungen
• Fähigkeit, mehrere Systeme gleichzeitig effizient zu nutzen
• Offenheit gegenüber neuen Technologien, Prozessen und KI-gestützten Arbeitsweisen
• Bereitschaft, vor Ort in Szczecin zu arbeitenWas wir bieten
• Umfassendes Training auf Deutsch
• Stabiler Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien
• Entwicklungsmöglichkeiten und kontinuierliches Lernen
• Zusammenarbeit in einem unterstützenden und engagierten Team
• Die Möglichkeit, täglich einen echten Unterschied für unsere Kunden zu machenDu liebst es, Probleme zu lösen, Menschen zu helfen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 🚀