UI/UX/CX Consultant (k/m)

OLIMP to strategiczny program transformacyjny Grupy PZU realizowany na styku biznesu i technologii. Tworzymy nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz procesach workflow. Naszym celem jest zbudowanie rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym. Jako jeden z największych projektów w środkowo-wschodniej Europie, angażuje ekspertów wielu specjalizacji, którzy wspólnie projektują i wdrażają jeden z najważniejszych programów rozwojowych w historii PZU. Udział w projekcie to możliwość pracy przy przedsięwzięciu o strategicznym znaczeniu dla organizacji, mającym realny wpływ na przyszłość obsługi klientów oraz rozwój nowoczesnych technologii w branży ubezpieczeniowej.

Wymagania MUST HAVE

• Doświadczenie
• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Kompetencje UX

• User Flow Design.
• Information Architecture.
• Wireframing.
• Prototypowanie.
• User Centered Design.
• Projektowanie procesów samoobsługowych.

Kompetencje CX

• Customer Journey Mapping.
• Analiza doświadczeń klientów.
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.

Kompetencje UI

• Bardzo dobra znajomość Figma.
• Projektowanie interfejsów użytkownika.
• Znajomość Design Systemów.
• Responsive Design.

Kompetencje miękkie

• Umiejętność prowadzenia warsztatów.
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność.> Świadczenie usług z terytorium Polski> Świadczenie usług hybrydowo - 3 dni z biura, 2 dni zdalnie
• Mile widziane (NICE TO HAVE)
• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

Przykładowe produkty pracy

• Customer Journey Map.
• User Flow.
• Wireframe'y.
• Makiety UI.
• Interaktywne prototypy.
• Rekomendacje UX/CX.
• Standardy komunikacji klienta.
• Wymagania dla zespołów developerskich.
• Koncepcje komunikacji wspieranej przez AI.nr.ref.253