Technical Support Specialist

Technical Support Specialist

Szukamy osoby komunikatywnej, samodzielnej i zaangażowanej, która lubi rozwiązywać problemy i pracować z ludźmi. Jeśli potrafisz przeanalizować problem, poszukać rozwiązania, a jednocześnie porozmawiać z klientem, współpracować z zespołem, przekazywać informacje i wychodzić z inicjatywą – dobrze odnajdziesz się na tym stanowisku.

Nie oczekujemy znajomości wszystkiego od pierwszego dnia. Ważniejsze są dla nas logiczne myślenie, chęć nauki, odpowiedzialność i proaktywne podejście. Co będziesz robić?

• Zapewniać wsparcie techniczne dla użytkowników systemu CMMS.
• Obsługiwać i analizować zgłoszenia od klientów oraz partnerów biznesowych.
• Diagnozować i rozwiązywać problemy aplikacyjne oraz bazodanowe.
• Analizować logi, dane oraz zapytania SQL w bazach MS SQL.
• Wspierać procesy integracji z systemami ERP, MES i APS.
• Testować i monitorować integracje oraz analizować pojawiające się problemy.
• Współpracować z zespołem wdrożeniowym i programistami przy bardziej złożonych zgłoszeniach.
• Kontaktować się z użytkownikami mailowo i telefonicznie oraz wyjaśniać kwestie techniczne.
• Dokumentować rozwiązania, tworzyć instrukcje i rozwijać bazę wiedzy.
• Samodzielnie prowadzić swoje tematy, pilnować ich realizacji i inicjować kolejne działania.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Komunikatywności – w kontakcie z klientem i zespołem.
• Umiejętności pracy w zespole – dzielisz się informacjami i informujesz o postępach.
• Proaktywności i inicjatywy – zauważasz problemy, zgłaszasz je i szukasz rozwiązań.
• Odpowiedzialności – pilnujesz swoich tematów, terminów i informujesz o przeszkodach.
• Logicznego i analitycznego myślenia.
• Dobrej organizacji pracy i umiejętności ustalania priorytetów.
• Jasnego przekazywania informacji technicznych.
• Gotowości do nauki i poznawania nowych technologii.
• Znajomości języka angielskiego pozwalającej na korzystanie z dokumentacji technicznej.

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość SQL i relacyjnych baz danych.
• Doświadczenie w analizie danych i diagnozowaniu błędów na poziomie bazy.
• Znajomość integracji systemowych i API.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci, serwerów i logów.
• Doświadczenie w testowaniu aplikacji i analizowaniu błędów.
• Doświadczenie przy wdrożeniach lub migracjach danych.
• Znajomość systemów CMMS, MES, ERP lub APS.

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o pracę.
• Elastyczność: Praca w modelu hybrydowym.
• Wdrożenie: Kompleksowe wprowadzenie w nasze produkty, systemy i sposób pracy.
• Rozwój: Praca przy rozwijającym się produkcie CMMS i możliwość rozwoju w obszarze IT.
• Benefity sportowe: Karta MultiSport.
• Zdrowie: Prywatna opieka medyczna PZU Zdrowie oraz ubezpieczenie grupowe.
• Atmosfera: Spotkania i wyjścia integracyjne.
• Wpływ: Możliwość zgłaszania własnych pomysłów i realnego wpływu na usprawnianie naszej pracy.