Technical Support Engineer

Wprowadzenie Szukamy Technical Support Engineera, który przejmie prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów SMS

• Eagle z całego świata. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu w sprawach technicznych: od przyjęcia zgłoszenia i diagnozy problemu, przez pomoc w konfiguracji urządzeń i integracjach, aż po rozwiązanie sprawy lub przekazanie jej z kompletem informacji do zespołu programistów. To rola dla osoby z solidnymi kompetencjami IT, która lubi rozwiązywać problemy techniczne i rozmawiać z ludźmi. Nie szukamy programisty, ale swobodna praca w konsoli Linux i uruchamianie skryptów nie powinny być dla Ciebie problemem. Zakres obowiązków Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów firmy (e-mail, system zgłoszeń, spotkania online), głównie w języku angielskim. Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami SMS
• Eagle: konfiguracja, sieć, modemy i karty SIM, integracje przez API i gotowe pluginy. Analiza logów, odtwarzanie zgłaszanych problemów w środowisku testowym oraz uruchamianie skryptów diagnostycznych i serwisowych. Przygotowywanie kompletnych i dobrze opisanych zgłoszeń dla zespołu programistów, tak aby trafiały do nich tylko sprawy wymagające zmian w oprogramowaniu. Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych (RMA) we współpracy z innymi działami firmy. Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania. Wsparcie techniczne zespołu sprzedaży i partnerów przy zapytaniach przedsprzedażowych. Przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych od klientów i propozycji usprawnień. Testowanie nowych wersji oprogramowania z perspektywy użytkownika przed ich wydaniem. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. Wymagania Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym (helpdesk, service desk, L1/L2), administracją IT lub podobnym Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie (do codziennej komunikacji technicznej z klientami zagranicznymi). Umiejętność czytania logów aplikacji i serwera WWW (np. Apache, PHP) oraz wstępnej oceny, czy problem leży w konfiguracji, sieci czy w oprogramowaniu Praktyczna znajomość systemu Linux: praca w konsoli, SSH, przeglądanie logów, podstawowe polecenia administracyjne. Znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, firewall, VPN. Rozumienie działania API (REST/HTTP) i umiejętność testowania zapytań (np. curl, Postman). Umiejętność uruchamiania, czytania i drobnej modyfikacji prostych skryptów (np. Bash, Python). Analityczne podejście, dociekliwość i samodzielność w diagnozowaniu problemów. Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy. Cierpliwość, uważność w komunikacji i orientacja na klienta, także w trudnych sytuacjach. Dobra organizacja czasu pracy i umiejętność priorytetyzacji wielu zgłoszeń jednocześnie. Mile widziane: Doświadczenie we wsparciu urządzeń sprzętowych (appliance) lub rozwiązań telekomunikacyjnych (modemy GSM/LTE, karty SIM). Wykształcenie techniczne (np. informatyka, telekomunikacja, elektronika, automatyka. Znajomość systemów monitoringu IT (np. Zabbix, Nagios, PRTG). Znajomość protokołów SNMP, SMTP oraz LDAP / Active Directory. Podstawowa znajomość baz danych i języka SQL. Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń i bazami wiedzy. Doświadczenie w pracy z klientami z różnych części świata. Certyfikaty IT (np. CompTIA, LPI, CCNA) Umiejętność wykorzystywania rozwiązań AI w pracy Oferujemy Umowa o pracę na pełny etat System premiowy po okresie próbnym. Elastyczne godziny pracy. Możliwość pracy hybrydowej po zdobyciu doświadczenia i samodzielności na stanowisku Pomocny i zgrany zespół oraz przyjazna atmosfera w pracy Możliwość podnoszenia kompetencji poprzez uczestnictwo w szkoleniach Benefity: prywatna opieka medyczna (Luxmed), dofinansowanie zajęć sportowych (Multisport), dofinansowanie szkoleń i kursów Nowoczesne biuro w Poznaniu w dzielnicy Winogrady Praca ze specjalistycznymi rozwiązaniami w branży IT w polskiej firmie produktowej z międzynarodowymi klientami i partnerami w 130 krajach na świecie O firmie Proximus sp. z o.o. to właściciel marki SMS
• Eagle, jednego z wiodących dostawców sprzętowych bramek SMS na świecie, z klientami w ponad 130 krajach. Jesteśmy polską firmą produktową, która tworzy autorskie technologie łączące hardware i software – nasze rozwiązania zapewniają niezawodną i bezpieczną komunikację dla firm i instytucji. Pracujemy zgodnie ze standardami ISO 27001 i przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa informacji na każdym etapie współpracy - od rekrutacji po codzienną pracę zespołową. Oczekujemy, że będziesz aktywnie stosować te zasady w swojej pracy. Dlaczego warto do nas dołączyć? 🔹 Stabilna firma z własnym rozwiązaniem technologicznym – od 2012 stale udoskonalamy rozwiązania łączące hardware i software by jak najlepiej dopasować się do potrzeb rynku. Przekłada się to na stabilność finansową i organizacyjną. 🔹 Zgrany zespół i przestrzeń do kreatywności – posiadając kilkunastoosobowy możemy pozwolić sobie na efektywną pracą zorientowaną na wdrażanie kreatywnych rozwiązań. Dzięki krótkiej drodze między pomysłem a realizacją, szybko widzimy efekty naszych działań co sprawia, że każdy z nas czuje dużą sprawczość. 🔹 Praca, która ma znaczenie – nasze rozwiązania są wykorzystywane na całym świecie, m.in. przez służby ratunkowe, instytucje publiczne i globalne korporacje. Tworzymy technologie, które zapewniają bezpieczeństwo i niezawodną komunikację w krytycznych sytuacjach co dostarcza nam na codzień dużo satysfakcji. 🔹 Współpraca i szacunek - cenimy sobie otwartą komunikację, wzajemny szacunek i zdrowy work-life balance. Dbamy o komfort pracy i rozwój naszych pracowników. Jeśli szukasz miejsca, gdzie możesz mieć realny wpływ na produkt, pracować w stabilnym zespole i rozwijać się technologicznie – dołącz do nas! 🚀 Nasza strona internetowa: https://www.smseagle.eu