Teamleitung / Team Lead Reservierungszentrale (m/w/d)

WLL Personalservice GmbH Show all offers

3146 EUR / month

Salzburg

20 days ago

In short

Team Lead Customer Service (m/f/d) full-time in Salzburg for a major cruise line. Responsibilities include team management, customer complaint handling (DE/EN), performance monitoring, and staff training. Requires commercial education or relevant experience, strong English (B2), and customer service skills.

Keywords

customer service team leadership complaint handling performance management staff training English language reservations

AI-written summary based on the listing content.

Für unseren Kunden, einer der größten und renommiertesten Kreuzfahrtgesellschaften, die über 300 Destinationen ansteuert, suchen wir für den Standort Salzburg eine engagierte

Teamleitung / Team Lead Customer Service (m/w/d) – Vollzeit

Deine Aufgaben:

Ausführliche Einschulung und Heranführen an die Position im Ausmaß von mindestens 6 Monaten (Perspektivische Anstellung)
Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams
Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeitenden
Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance
Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken
Schriftliche und telefonische Annahme, Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenreklamationen und –anfragen von Vertriebspartnern und Endkundenanliegen in deutscher und englischer Sprache
Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen anderer Teams, sowie der Standortleitung/Management
Kommunikation mit Kolleg

Innen in Italien sowie der Unternehmenszentrale in englischer Sprache

Einschulung neuer Mitarbeitenden (Modultrainings) sowie Personalentwicklung
Partielle Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung

Du bringst mit:

Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder fundierte Vorerfahrung in der Touristik oder Dienstleistung, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
Quereinsteiger willkommen! Es folgt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen
Ausgeprägte Teamorientierung & Empathisches Vermögen
Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Hands-on Mentalität, Ziel- & Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kompetente Sprachanwendung (mind. B2 nach GER)
Sehr gute telefonische und schriftliche Verkaufstechniken

Dich erwartet:

Monatliches Bruttoentgelt von mindestens 3.146,27 €. Je nach Berufserfahrung und Ausbildung ist eine Überzahlung natürlich möglich
Sichere Anstellung mit tollen Aufstiegschancen in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
Offenes, kommunikatives, internationales Arbeitsumfeld
Kostenloser Kaffee, Tee und heiße Schokolade sowie wöchentlich frisches Obst & Nüsse
Family & Friends Angebote sowie Vergünstigungen im Reisebereich (PEP-Angebote)
Individuelles Benefit-Budget flexibel einsetzbar (Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Klimaticket, Fahrradleasing, Egym-Wellpass)
Mitarbeiter werben Mitarbeiter – Prämie
Zum 4. Mal zertifiziert mit dem Gütesiegel der Betrieblichen Gesundheitsförderung

Weitere Informationen

Fragen zum Job?

+43 3338/2207 - 910 [email protected]

Unser Credo, „WLL – Wir Liefern Leistung“, wird von unseren Mitarbeitern täglich mit hoher Leidenschaft und Motivation umgesetzt. Wir sprechen miteinander, um einzigartige Unternehmen und kompetente Mitarbeiter zu verknüpfen.

Die verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich – sofern nicht anders kenntlich gemacht – auf alle Geschlechter.