Teamleiter/in IT (m/w/d)

Everience Germany GmbH Show all offers

Hamburg

20 days ago

In short

Teamleiter/in IT in Hamburg for Everience Germany GmbH. Responsibilities include resource organization, capacity planning, ticket management, and building a knowledge base. Requires IT background, experience in planning, ticket systems, and team leadership. Full-time, on-site role.

Keywords

resource organization capacity planning ticket management knowledge base incident management quality management team leadership

AI-written summary based on the listing content.

Einleitung

Wen wir suchen:

Für unser Kundenprojekt in Hamburg suchen wir ab sofort einen engagierte/n Teamleiter/in, welcher den reibungslosen Ablauf der Ressourcenorganisation, Kapazitätsplanung und das Ticket Management sicherstellt. Der Schwerpunkt in dieser Rolle liegt auf dem Aufbau und der Pflege der internen Knowledgebase um den Support und die Self-Help-Funktion bestmöglich zu unterstützen.

Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

Aufgaben

Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
Ticket Management
Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.

Profil

Fachliche Anforderungen;

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Persönliche Anforderungen;

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Teamorientiertheit
Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten

Wir bieten

Warum Sie bei uns anfangen sollten:

Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.