Specjalista wsparcia IT – helpdesk

Od 2006 roku zapewniamy firmom w Trójmieście stałą obsługę informatyczną w modelu abonamentowym. Szukamy osoby, która zajmie się bieżącym wsparciem użytkowników, przygotowaniem i konfiguracją stanowisk pracy oraz obsługą klientów — zdalnie i w ich siedzibach.

Jak pracujemy

Jesteśmy małą firmą informatyczną i pracujemy w niewielkim zespole. Stawiamy na bezpośrednią komunikację, wzajemną pomoc i dobre relacje. Zależy nam na swobodnej, życzliwej atmosferze, w której można otwarcie rozmawiać, zadawać pytania i liczyć na wsparcie pozostałych osób.

Kogo szukamy?

Specjalista wsparcia IT – helpdesk

Szukamy osoby z praktycznymi podstawami IT, która lubi rozwiązywać problemy i pomagać użytkownikom. Zależy nam na kimś, kto angażuje się w powierzone zadania, samodzielnie podejmuje działania w swoim zakresie i potrafi poprosić o wsparcie, gdy go potrzebuje.

Zapraszamy osoby z doświadczeniem we wsparciu IT lub na stanowisku helpdesk, a także kandydatów, którzy zdobyli wymagane umiejętności w praktyce poza pracą zawodową. Możesz również studiować, jeśli jesteś dostępny w naszych godzinach pracy.

Zależy nam na długofalowej współpracy z osobą, która chce rozwijać swoje umiejętności i na dłużej dołączyć do naszego zespołu.

Warunki pracy

• Pracujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.
• Praca odbywa się stacjonarnie w biurze firmy oraz w siedzibach klientów na terenie Trójmiasta. Wsparcie zdalne użytkowników realizujemy z biura.
• Zapewniamy wszystkie narzędzia i wyposażenie niezbędne do wykonywania powierzonych zadań.

Co będziesz robić:

• Na bieżąco monitorować system Help Desk i samodzielnie podejmować zgłoszenia należące do Twojego zakresu obowiązków, zgodnie z ustalonymi priorytetami — bez czekania na ich przydzielenie.
• Pomagać użytkownikom w problemach z Windows, pocztą, programami i dostępem do sieci.
• Przygotowywać i wymieniać komputery, instalować oprogramowanie oraz przenosić dane zgodnie z ustalonymi zasadami.
• Diagnozować usterki sprzętu i wymieniać podzespoły.
• Podłączać i konfigurować drukarki oraz wymieniać i zamawiać tonery.
• Koordynować przekazywanie sprzętu do serwisu, monitorować postęp napraw i organizować sprawny powrót urządzeń do klientów.
• Diagnozować typowe problemy z siecią LAN i Wi-Fi.
• Obsługiwać konta i uprawnienia według zatwierdzonych procedur.
• Zapisywać wykonane czynności i rozwiązania w systemie zgłoszeń.
• Jeździć do klientów na terenie Gdańska, Gdyni i Sopotu.
• Stopniowo podejmować trudniejsze zadania przy wsparciu zespołu.

Część tej pracy jest prosta i powtarzalna: przygotowanie kolejnego komputera, instalacja programu, wymiana tonera czy transport sprzętu. Te zadania pozostają stałą częścią stanowiska również po wdrożeniu. Rozwój będzie polegał na zdobywaniu umiejętności i stopniowym podejmowaniu coraz bardziej złożonych zadań. Wraz ze wzrostem kompetencji, samodzielności i zakresu odpowiedzialności przewidujemy odpowiednie podwyżki wynagrodzenia.

Wymagane umiejętności na start

Wszystkie prace wykonujemy zgodnie z procedurami obowiązującymi u danego klienta, które określają sposób przygotowania stanowiska, konfiguracji usług, zabezpieczenia i przenoszenia danych oraz obsługi sprzętu. Procedury, nasze narzędzia i środowiska klientów poznasz podczas wdrożenia.

Na starcie oczekujemy praktycznej znajomości poniższych zagadnień i umiejętności samodzielnego wykonywania opisanych zadań. Zweryfikujemy je podczas pierwszej rozmowy rekrutacyjnej.

1. Praktyczna znajomość przygotowania i konfiguracji stanowisk pracy

Oczekujemy umiejętności przygotowania komputera do pracy oraz przeniesienia środowiska użytkownika przy wymianie sprzętu lub zmianie stanowiska. Zakres obejmuje:

• Instalację i konfigurację systemu Windows od podstaw.
• Dołączenie komputera do domeny i przygotowanie profilu użytkownika.
• Zabezpieczenie danych użytkownika przed rozpoczęciem prac, zgodnie z obowiązującą procedurą.
• Przeniesienie danych i potrzebnych ustawień ze starego profilu na nowy.
• Konfigurację klienta pocztowego do obsługi kont IMAP oraz poczty w usługach Gmail i Microsoft 365 (Office 365), w tym podłączenie lub przeniesienie lokalnych archiwów, jeśli jest to potrzebne.
• Instalację i konfigurację oprogramowania antywirusowego oraz programów potrzebnych użytkownikowi do pracy.
• Sprawdzenie kompletności przeniesionych danych oraz działania programów, poczty i dostępu do zasobów firmowych przed przekazaniem stanowiska użytkownikowi.

2. Podstawowa znajomość sieci komputerowych i diagnostyki połączeń

• Oczekujemy umiejętności sprawdzenia, dlaczego komputer nie ma dostępu do internetu lub zasobów firmowych, oraz ustalenia, czy problem dotyczy jednego stanowiska, czy większej części sieci. Zakres obejmuje:
• Sprawdzenie kabla sieciowego, połączenia Wi-Fi i działania karty sieciowej.
• Weryfikację adresu IP, maski podsieci, bramy i serwerów DNS oraz poprawności pobierania konfiguracji z DHCP.
• Korzystanie z podstawowych narzędzi diagnostycznych, takich jak ipconfig, ping i nslookup.
• Sprawdzenie dostępu do serwera, folderów sieciowych i drukarek sieciowych.
• Wstępne określenie, czy przyczyna problemu leży po stronie komputera, sieci firmowej czy dostawcy internetu.

3. Znajomość budowy komputerów i laptopów oraz podstawowa diagnostyka sprzętu

Oczekujemy umiejętności wstępnego rozpoznania przyczyny usterki oraz wykonania prostych czynności związanych z wymianą podzespołów. Zakres obejmuje:

• Rozpoznawanie podstawowych podzespołów komputera i znajomość ich funkcji.
• Wstępną diagnostykę typowych problemów sprzętowych, takich jak brak uruchamiania komputera, przegrzewanie czy niewykrywanie dysku.
• Wymianę dysku i pamięci RAM w komputerach stacjonarnych i laptopach oraz zasilacza w komputerze stacjonarnym — zależnie od konstrukcji urządzenia i obowiązujących procedur.
• Sprawdzenie poprawności działania sprzętu po wymianie podzespołów.

Bardziej złożone usterki i naprawy przekazujemy do współpracującego z nami zewnętrznego serwisu IT.

Dodatkowe umiejętności administracyjne — mile widziane

Chętnie porozmawiamy również z osobami posiadającymi bardziej zaawansowane umiejętności administracyjne. Nie wymagamy znajomości wszystkich poniższych obszarów — Twoje kompetencje i doświadczenie uwzględnimy przy ustalaniu zakresu odpowiedzialności i wynagrodzenia na start.

• Windows Server i Active Directory — diagnozowanie problemów z logowaniem do domeny, działaniem DNS i DHCP oraz stosowaniem zasad grupy (GPO).
• Uprawnienia i zasoby firmowe — zarządzanie dostępem do folderów i udziałów sieciowych, uprawnieniami NTFS oraz grupami użytkowników, zgodnie z zasadą nadawania wyłącznie niezbędnego dostępu.
• Google Workspace — zarządzanie kontami użytkowników, grupami i dostępem do usług, konfiguracja weryfikacji dwuetapowej, diagnozowanie problemów z logowaniem oraz obsługa procesu zatrudnienia i odejścia pracownika.
• Fortinet FortiGate i sieci firmowe — konfiguracja i diagnostyka reguł zapory, NAT, sieci VLAN oraz połączeń VPN dla użytkowników i między lokalizacjami.
• Backup i odtwarzanie danych — konfiguracja zadań kopii zapasowych, analiza błędów oraz wykonywanie testów odtwarzania plików i maszyn wirtualnych z wykorzystaniem narzędzi Acronis oraz Veeam Backup & Replication.

Osobom z większym doświadczeniem możemy zaproponować od początku szerszy zakres odpowiedzialności i odpowiednio wyższe wynagrodzenie.

Sposób pracy i wymagania organizacyjne

Na tym stanowisku oczekujemy również:

• Wysokiej kultury osobistej, schludnego wyglądu i profesjonalnego zachowania podczas kontaktu z klientami
• Cierpliwości i umiejętności spokojnego, zrozumiałego wyjaśniania kwestii technicznych osobom bez wiedzy informatycznej.
• Pracy zgodnie z procedurami oraz konsultowania spraw wykraczających poza Twoje uprawnienia lub doświadczenie.
• Prawa jazdy kat. B, swobody w prowadzeniu samochodu i gotowości do dojazdów do klientów na terenie Trójmiasta.