Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży usług hotelowych – klient indywidualny

Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży usług hotelowych – klient indywidualny

Miejsce pracy: Ustronie Morskie Hotel Lambert Medical SPA 4* Tryb pracy: stacjonarny

Do działu rezerwacji i sprzedaży Hotelu Lambert Medical SPA oraz Apartamentów Lambert poszukujemy komunikatywnej i zaangażowanej osoby, która będzie odpowiadać za obsługę zapytań klientów indywidualnych oraz skuteczną sprzedaż pobytów i usług hotelowych.

Szukamy osoby, która potrafi rozpoznać potrzeby Gościa, przygotować odpowiednią ofertę i sprawnie przeprowadzić cały proces – od pierwszego kontaktu do potwierdzenia rezerwacji.

Twój zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa zapytań telefonicznych i e-mailowych klientów indywidualnych;
• aktywna sprzedaż pobytów w Hotelu Lambert Medical SPA oraz Apartamentach Lambert;
• przygotowywanie ofert dopasowanych do potrzeb, terminu pobytu i oczekiwań Gościa;
• przyjmowanie, potwierdzanie i wprowadzanie rezerwacji do systemu hotelowego;
• kontakt z osobami zainteresowanymi ofertą oraz oddzwanianie na nieodebrane połączenia;
• udzielanie informacji o pokojach, apartamentach, pakietach pobytowych, cenach, promocjach i usługach dodatkowych;
• kontrolowanie poprawności rezerwacji, płatności i wymaganej dokumentacji;
• bieżąca obsługa rezerwacji pochodzących z portali internetowych i kanałów OTA;
• proponowanie usług dodatkowych oraz rozwiązań zwiększających komfort pobytu Gościa;
• aktualizowanie wiedzy o bieżącej ofercie hotelu i apartamentów;
• współpraca z recepcją, działem sprzedaży i pozostałymi działami operacyjnymi;
• realizowanie wyznaczonych celów sprzedażowych i przygotowywanie podstawowych raportów z prowadzonych działań;
• dbanie o wysoki standard obsługi oraz pozytywny wizerunek marki Lambert.

Nasze wymagania

Szukamy osoby, która:

• posiada doświadczenie w sprzedaży, rezerwacjach, hotelarstwie, turystyce lub profesjonalnej obsłudze klienta;
• swobodnie prowadzi rozmowy telefoniczne i potrafi budować dobre relacje z klientami;
• ma naturalne nastawienie sprzedażowe i potrafi przekładać zapytania na potwierdzone rezerwacje;
• komunikuje się w sposób uprzejmy, rzeczowy i przekonujący;
• bardzo dobrze organizuje własną pracę i terminowo odpowiada na zapytania;
• sprawnie obsługuje komputer, pocztę elektroniczną i podstawowe programy biurowe;
• jest dokładna i zwraca uwagę na poprawność danych, cen oraz warunków rezerwacji;
• potrafi pracować zarówno samodzielnie, jak i w zespole;
• jest gotowa do pracy zmianowej, również w wybrane weekendy i dni świąteczne;
• posługuje się językiem niemieckim lub angielskim w stopniu umożliwiającym obsługę klienta.

Mile widziane

• doświadczenie w dziale rezerwacji hotelowej;
• znajomość systemów hotelowych PMS i portali OTA;
• doświadczenie w telefonicznej lub internetowej sprzedaży usług;
• znajomość rynku turystycznego i hotelarskiego;
• dobra znajomość języka niemieckiego;
• doświadczenie w sprzedaży usług SPA, wellness lub pakietów pobytowych.

Jakiej osoby szukamy?

Sprzedażowej – potrafiącej nie tylko odpowiedzieć na pytanie, ale również rozpoznać potrzeby klienta i skutecznie doprowadzić do rezerwacji.

Komunikatywnej – swobodnie prowadzącej rozmowy telefoniczne i budującej zaufanie już od pierwszego kontaktu.

Dokładnej – dbającej o prawidłowe ceny, terminy, dane Gości i warunki rezerwacji.

Zaangażowanej – reagującej na zapytania bez zbędnej zwłoki i aktywnie poszukującej najlepszego rozwiązania dla klienta.

Nastawionej na wynik – rozumiejącej, że profesjonalna obsługa powinna prowadzić zarówno do zadowolenia Gościa, jak i realizacji celów sprzedażowych hotelu.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozpoznawalnej grupie hotelowej;
• pracę w profesjonalnym dziale rezerwacji i sprzedaży;
• wdrożenie stanowiskowe oraz wsparcie doświadczonego zespołu;
• jasno określony zakres obowiązków i cele sprzedażowe;
• dostęp do niezbędnych systemów oraz narzędzi pracy;
• możliwość zdobywania i rozwijania doświadczenia w branży hotelarskiej;
• kontakt z klientami krajowymi i zagranicznymi;
• możliwość poznania nowoczesnych standardów sprzedaży usług hotelowych;
• warunki zatrudnienia i wynagrodzenie ustalane indywidualnie, zależnie od doświadczenia oraz posiadanych umiejętności.

Aplikowanie

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV wraz z krótką informacją dotyczącą doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta oraz możliwego terminu rozpoczęcia pracy.

Dołącz do zespołu Lambert i pomóż naszym Gościom wybrać pobyt najlepiej dopasowany do ich potrzeb.