Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta - BMW Gazda Group Katowice

confidential Show all offers

Katowice

In short

Client Service Specialist at BMW Gazda Group in Katowice. Responsibilities include phone/email customer service, lead qualification, CRM management, and test drive scheduling. Requires customer service/sales/phone experience, strong communication, organization, and CRM system proficiency. Automotive interest is a plus.

Keywords

customer service sales CRM phone support lead generation automotive communication skills organization

AI-written summary based on the listing content.

BMW Gazda Group to autoryzowany dealer marki BMW - jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek klasy premium na świecie.

Do zespołu BDC w Katowicach poszukiwana jest osoba, która będzie odpowiedzialna za pierwszy kontakt z klientami zainteresowanymi ofertą BMW. BDC to dział wspierający sprzedaż poprzez profesjonalną obsługę zapytań telefonicznych i internetowych, rozpoznawanie potrzeb klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich doradców.

To stanowisko dla osób komunikatywnych, dobrze zorganizowanych i lubiących kontakt z ludźmi. Szukamy osoby, która potrafi zadawać właściwe pytania, szybko rozpoznać potrzeby klienta i zadbać o to, aby pierwsze doświadczenie klienta z BMW Gazda Group było na najwyższym poziomie.

Jeśli dobrze odnajdujesz się w rozmowach telefonicznych, lubisz pracę z klientem i chcesz rozwijać się w branży motoryzacyjnej premium - to może być bardzo dobry start.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Telefoniczna i mailowa obsługa klientów zainteresowanych samochodami BMW
Pierwszy kontakt z klientami pozyskanymi z kampanii marketingowych, strony internetowej oraz innych źródeł
Rozpoznawanie potrzeb klienta i wstępna analiza jego sytuacji zakupowej
Kwalifikowanie zapytań i przekazywanie klientów do odpowiednich doradców sprzedaży
Umawianie kontaktów, spotkań oraz jazd testowych dla zespołu sprzedaży
Praca w systemie CRM - zarządzanie leadami, kontaktami i historią rozmów
Monitorowanie statusu obsługi klienta i dbanie o sprawny przepływ informacji
Współpraca z doradcami sprzedaży samochodów nowych i używanych
Przeprowadzanie badań satysfakcji i zadowolenia klientów
Dbanie o wysoki standard komunikacji zgodny z wymaganiami marki BMW

NASZE WYMAGANIA

Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub pracy telefonicznej
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość prowadzenia rozmów
Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do klienta
Dobra organizacja pracy oraz samodzielność w działaniu
Umiejętność zadawania trafnych pytań i rozpoznawania potrzeb klienta
Dokładność w pracy z danymi i systemem CRM
Nastawienie na jakość obsługi oraz realizację celów
Zainteresowanie motoryzacją i marką BMW
Sprawna obsługa komputera

MILE WIDZIANE

Doświadczenie w pracy w call center, BDC, obsłudze klienta lub sprzedaży
Doświadczenie w branży motoryzacyjnej
Znajomość systemów CRM
Znajomość języka angielskiego

OFERUJEMY

Pracę z marką premium o silnej pozycji rynkowej
Stabilną współpracę w profesjonalnym środowisku
Wdrożenie w obowiązki oraz wsparcie doświadczonego zespołu
Szkolenia z obsługi klienta, standardów BMW oraz pracy w systemie CRM
Możliwość rozwoju w strukturach BMW Gazda Group
Realną ścieżkę rozwoju w kierunku sprzedaży, obsługi klienta premium lub innych działów firmy
Pracę w zespole, który ma realny wpływ na wyniki sprzedaży
Zniżki na usługi i produkty firmowe
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego
Zaplecze socjalne (kawa, herbata, woda)

To stanowisko dla osób, które potrafią dobrze rozmawiać z klientem, szybko wyczuć jego potrzeby i zadbać o profesjonalny początek procesu sprzedaży. W sprzedaży samochodów premium pierwszy kontakt zawsze ma znaczenie.

Prosimy o przesyłanie aplikacji wyłącznie w formie CV za pośrednictwem ogłoszenia. Ze względu na duże zainteresowanie kontaktujemy się wyłącznie z wybranymi kandydatami.