Specjalista lub Specjalistka ds. Doświadczeń Pacjenta i Customer Journey

W Diagnostyce każdego dnia pomagamy milionom pacjentów dbać o zdrowie. Szukamy osoby, która będzie rozwijać doświadczenia pacjentów w kanałach cyfrowych Diagnostyki, projektować i optymalizować ścieżki klienta oraz przekładać głos pacjenta na konkretne działania i usprawnienia. Jeśli lubisz łączyć potrzeby użytkowników, dane i cele biznesowe, a efekty swojej pracy chcesz widzieć w codziennych doświadczeniach milionów pacjentów –to rola dla CiebieTwój zakres obowiązków: Projektujesz i rozwijasz ścieżki pacjenta w aplikacji, Portalu Pacjenta i e-Sklepie Diagnostyki. Dbasz o spójne doświadczenie pacjenta we wszystkich kanałach kontaktu. Identyfikujesz bariery i miejsca, w których pacjenci napotykają trudności lub rezygnują z procesu. Inicjujesz i koordynujesz działania poprawiające wygodę korzystania z naszych usług oraz skuteczność ścieżek cyfrowych. Prowadzisz badania użytkowników, analizujesz zachowania pacjentów i realizujesz testy użyteczności. Zbierasz i analizujesz opinie pacjentów, wyniki badań satysfakcji oraz zgłoszenia pacjentów. Monitorujesz wskaźniki doświadczeń klienta (NPS, CSAT, CES) oraz rekomendujesz działania usprawniające. Współpracujesz z zespołami Produktu, IT, Marketingu, Analityki oraz Obsługi Klienta przy wdrażaniu rozwiązań poprawiających doświadczenie pacjenta. Tworzysz rekomendacje i standardy w obszarze doświadczeń pacjenta, promujesz podejście kliento-centryczności w organizacji. Przygotowujesz raporty i rekomendacje dla biznesu. Nasze wymagania: Posiadasz doświadczenie w obszarze doświadczeń klienta, projektowaniu ścieżek klienta, UX lub rozwoju produktów cyfrowych. Potrafisz analizować dane i wyciągać z nich konkretne rekomendacje biznesowe. Znasz metody badania potrzeb użytkowników i analizowania doświadczeń klientów. Rozumiesz wskaźniki satysfakcji klienta oraz potrafisz wykorzystywać je do inicjowania zmian. Działasz proaktywnie, bierzesz odpowiedzialność za realizację celów i doprowadzasz projekty do końca. Potrafisz prowadzić projekty angażujące wiele zespołów jednocześnie. Klarownie przedstawiasz swoje rozwiązania i potrafisz przekonać innych do proponowanych pomysłów. Dobrze odnajdujesz się na styku biznesu, technologii i potrzeb klienta.

Oferujemy: Realny wpływ na doświadczenia milionów pacjentów. Możliwość kształtowania kierunku rozwoju CX w jednej z największych firm medycznych w Polsce, współpracując z zespołami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi oraz przekładając głos klienta na konkretne zmiany i usprawnienia. Współpracę w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt. Pakiet benefitów m.in: kartę Multi

Sport lub Medicover Sport, opiekę medyczną, możliwość grupowego ubezpieczenia, zniżki na badania laboratoryjne dla Ciebie i Twojej rodziny, kursy językowe online, możliwość udziału w rekrutacjach i szkoleniach wewnętrznych.