Specjalista/ka ds. wdrożeń i wsparcia klienta biznesowego

Miejsce pracy: Leszno

Forma zatrudnienia: umowa o pracę, pełny etat

Tryb pracy: praca stacjonarna

Tworzymy i rozwijamy **RC

• Ponline** — system do ewidencji i zarządzania czasem pracy, z którego korzystają firmy z wielu branż. System wspiera m.in. rejestrację czasu pracy, planowanie grafików, obsługę urlopów i nadgodzin, raportowanie, pracę w terenie, urządzenia do rejestracji czasu pracy oraz integracje z innymi systemami.

Szukamy osoby, która łączy techniczne myślenie z dobrą komunikacją z klientami. Na tym stanowisku będziesz wdrażać nowych klientów, samodzielnie konfigurować system zgodnie ze sposobem działania ich firmy oraz wspierać ich w bieżącym korzystaniu z RC

• Ponline.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Prowadzenie wdrożeń nowych klientów, w tym konfiguracja kont, import danych, podstawowych ustawień systemu oraz urządzeń do rejestracji czasu pracy
• Prowadzenie krótkich szkoleń i prezentacji online dla administratorów systemu
• Wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z RC
• Ponline oraz analizowanie zgłoszeń, aby ustalić przyczynę problemu i znaleźć właściwe rozwiązanie
• Porządkowanie i ustalanie priorytetów zgłoszeń, przekazywanie bardziej złożonych spraw do zespołu programistycznego oraz informowanie klientów o postępie prac
• Weryfikowanie nowych funkcji przed ich udostępnieniem klientom, a także tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz materiałów pomocniczych
• Aktualizowanie informacji o zgłoszeniach w CRM, zbieranie opinii klientów i proponowanie usprawnień w produkcie oraz procesie obsługi

Zapewnimy Ci wdrożenie do produktu, sposobu prowadzenia wdrożeń, pracy z CRM oraz najczęstszych spraw zgłaszanych przez klientów. Nie oczekujemy doświadczenia programistycznego. Ważne są dla nas logiczne myślenie, umiejętność analizy problemów i konsekwencja w szukaniu rozwiązań.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Swobodnie porusza się po aplikacjach internetowych i szybko uczy się nowych narzędzi
• Potrafi samodzielnie konfigurować systemy lub aplikacje, importować dane i pracować z ustawieniami użytkowników oraz uprawnień
• Analizuje problemy, ustala ich przyczyny i konsekwentnie szuka rozwiązań
• Spokojnie rozmawia z klientami i jasno tłumaczy kwestie techniczne osobom nietechnicznym
• Samodzielnie organizuje pracę, porządkuje zgłoszenia i ustala priorytety, konsultując bardziej złożone sprawy z zespołem
• Swobodnie komunikuje się w języku polskim, także w formie pisemnej
• Interesuje się nowymi technologiami i produktami SaaS

Dużym atutem będzie doświadczenie we wdrażaniu lub konfiguracji systemów, wsparciu technicznym, obsłudze klienta B2B albo prowadzeniu szkoleń i prezentacji online.

Mile widziane

• Doświadczenie we wdrażaniu lub konfiguracji systemów SaaS
• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, wsparciu technicznym lub helpdesku
• Konfiguracja urządzeń RCP, czytników, terminali albo urządzeń sieciowych
• Testowanie aplikacji, praca z integracjami lub tworzenie dokumentacji użytkowej
• Podstawowa swoboda w pracy z danym

Cenimy osoby, które traktują narzędzia AI jako praktyczne wsparcie w codziennej pracy — potrafią wykorzystywać je do sprawniejszego rozwiązywania problemów, analizowania informacji, przygotowywania materiałów oraz usprawniania własnych procesów pracy.

Co oferujemy?

Wynagrodzenie: 5 500–8 300 zł brutto miesięcznie na umowie o pracę — zależnie od doświadczenia i kompetencji.

• Stabilne zatrudnienie oraz wdrożenie do produktu, procesu pracy i CRM
• Samodzielność po wdrożeniu i bezpośrednią współpracę z zespołem technicznym
• Możliwość wpływania na rozwój produktu i usprawniania sposobu pracy
• Możliwość rozwoju w obszarze wdrożeń, technologii i obsługi klientów systemu SaaS
• Pracę stacjonarną w nowoczesnym biurze w Lesznie, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00
• Dostęp do karty MultiSport i pakietu medycznego na preferencyjnych warunkach