Specjalista ds. Wsparcia technicznego

Tutore to wiodąca grupa na polskim rynku edukacyjnym, która od lat tworzy nowoczesne i skuteczne rozwiązania językowe dla firm oraz instytucji. W naszym portfolio znajdują się takie marki jak eTutor oraz Profi Lingua, oferujące m.in. kursy językowe dla biznesu, innowacyjne platformy e-learningowe, a także audyty i egzaminy językowe. Dołączając do naszego zespołu, będziesz mieć realny wpływ na rozwój organizacji, wspierając rozwój edukacyjnych doświadczeń na najwyższym poziomie. Jeśli chcesz pracować w miejscu tworzonym przez ludzi z pasją do nowoczesnej edukacji — jesteś w dobrym miejscu!

Zakres obowiązków:

• Profesjonalne wsparcie techniczne użytkowników ( w tym klientów oraz lektorów ) poprzez telefon, e-mail oraz systemy zgłoszeniowe (udzielanie pomocy w zakresie obsługi systemów, aplikacji i sprzętu).
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami/użytkownikami poprzez aktywne wsparcie po wdrożeniu usługi oraz dbałość o ich pozytywne doświadczenia (User Experience).
• Samodzielne rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych oraz łagodzenie napięć w sytuacjach kryzysowych (np. podczas awarii systemów) – dążenie do szybkiego przywrócenia sprawności działania.
• Kompleksowa obsługa incydentów, problemów z dostępem, konfiguracją oraz diagnozowanie błędów oprogramowania lub sprzętu zgodnie z przyjętymi procedurami i SLA.
• Precyzyjne dokumentowanie zgłoszeń i przebiegu ich rozwiązywania w systemach wewnętrznych (np. systemy ticketowe) oraz współtworzenie bazy wiedzy (Knowledge Base).
• Identyfikacja powtarzających się błędów systemowych i aktywne zgłaszanie propozycji usprawnień technicznych oraz procesowych.
• Dbałość o pozytywny wizerunek firmy w każdym kontakcie – profesjonalne i zrozumiałe tłumaczenie zawiłości technicznych na język korzyści i rozwiązań dla użytkownika.
• Udział w szkoleniach technologicznych oraz aktywne testowanie nowych narzędzi, aktualizacji i funkcjonalności przed ich udostępnieniem klientom.
• Realizacja dodatkowych zadań i projektów technicznych zgodnie z bieżącymi potrzebami organizacji.
• Współpraca z innymi działami

Nasze wymagania:

• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach 09:00 - 20:00
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, umożliwiająca swobodną komunikację z klientem oraz lektorem.
• Wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku (Helpdesk, Service Desk, Wsparcie IT) lub w zaawansowanej obsłudze klienta.
• Znajomość środowiska Windows, macOS oraz Google Workspace
• Analityczne i samodzielne podejście do zgłoszeń i rozwiązywania problemów
• Wielozadaniowość i radzenie sobie ze stresem w sytuacjach awaryjnych

Mile widziane (nice-to-have):

• Znajomość pracy z wykorzystaniem narzędzia ticketowego Jira
• Znajomość narzędzi GitHub oraz ElevenLabs

To oferujemy (Centrala):

• Formę współpracy dopasowaną do stanowiska: umowę zlecenie
• Pracę w rozwijającej się organizacji z branży Ed-Tech, w której edukacja spotyka się z technologią i AI
• Współpracę z zespołem, który dzieli się wiedzą, wspólnie szuka rozwiązań i uczy się od siebie
• Partnerskie relacje i bezpośrednią komunikację. Niezależnie od stanowiska mówimy sobie po imieniu i stawiamy na otwartą współpracę
• Dostęp do benefitów, m.in. prywatnej opieki medycznej, karty MultiSport, ubezpieczenia grupowego dla osób zatrudnionych na UoP oraz platformy do nauki języków
• Możliwość pracy zdalnej
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin