Specjalista ds. reklamacji

Jako Specjalista ds. reklamacji staniesz się kluczową osobą odpowiedzialną za sprawne prowadzenie procesu reklamacyjnego dotyczącego materiałów, komponentów i usług zewnętrznych we współpracy z naszymi dostawcami. Twoim zadaniem będzie identyfikacja i analiza niezgodności (w tym sporządzanie raportów 8D), ustalanie przyczyn niezgodności, egzekwowanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych od dostawców. Do Twoich obowiązków będzie należało:

• Samodzielne, kompleksowe prowadzenie procesu reklamacji dotyczących dostawców i zakupionych materiałów/komponentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi i procedurami wewnętrznymi,
• Rejestrowanie i monitorowanie statusu reklamacji w elektronicznym systemie reklamacyjnym,
• Analiza przyczyn powstawania niezgodności oraz ich wpływu na proces produkcyjny,
• Kontakt z dostawcami i klientami oraz monitorowanie realizacji ustaleń / działań korygujących z dostawcami,
• Przygotowanie i prowadzenie dokumentacji jakościowej/ reklamacyjnej,
• Nadzorowanie terminowości odpowiedzi i działań po stronie dostawców,
• Ścisła współpraca wewnątrz firmy z działem kontroli jakości, technologii, zaopatrzenia, wydziałami produkcyjnymi, działem sprzedaży i magazynami,
• Udział w analizach problemów jakościowych z wykorzystaniem metod jakościowych (np. 5Why, Ishikawa, 8D).
• Analiza danych dotyczących reklamacji oraz przygotowywanie raportów i zestawień,
• Udział w audytach zewnętrznych u dostawców oraz w ocenie i doskonaleniu jakości dostawców,
• Wspieranie działań związanych z doskonaleniem systemu zarządzania jakością w tym inicjowanie działań zapobiegawczych i doskonalących.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe techniczne związane z inżynierią i zarządzaniem jakością, mechaniką i budową maszyn, inżynierią produkcji, inżynierią materiałową, technologią chemiczną.
• Doświadczenie minimum 2 lata na podobnym stanowisku w obszarze reklamacji lub jakości,
• Znajomość prawa konsumenckiego i przepisów/ procedur reklamacyjnych,
• Umiejętność analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i rozwiązywania problemów,
• Znajomość narzędzi jakościowych i metod analizy problemów (8D, Ishikawa, 5WHY, Pareto, FMEA),
• Dobra organizacja pracy własnej, samodzielność i skrupulatność, komunikatywność i umiejętność prowadzenia rozmów z dostawcami,
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom min. B1),
• Znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).

Mile widziane:

• Znajomość rysunku technicznego, tolerancji wymiarowych i geometrycznych,
• Znajomość procesów produkcyjnych takich jak obróbka skrawaniem, plastyczna, spawanie, galwanizacja lub lakierowanie,
• Znajomość standardów i systemów zarządzania jakością (normy ISO 9001, ISO 14001, AQAP 2110, AS 9100),
• Certyfikat audytora według norm ISO 9001, ISO 14001 i/lub doświadczenie w audytowaniu dostawców.

Oferujemy:

• Umowę o pracę w Spółce Mechanika Radmor,
• Szkolenia i możliwość podnoszenia kwalifikacji,
• Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i usprawnień,
• Dofinansowanie do urlopu wypoczynkowego i sportu (MultiSport) z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych,
• Pracę w siedzibie firmy w Gdyni, do której dotrzesz: SKM (250 metrów od wejścia na teren firmy), komunikacją miejską (przystanek kilka kroków od wejścia), autem (mieścimy się tuż przy zjeździe z Estakady i mamy dla Ciebie darmowy parking), rowerem (mamy parking rowerowy na terenie).