Specjalista ds. reklamacji

AW-Narzędzia jest jednym z wiodących dostawców w branży narzędziowej w Polsce. Specjalizujemy się w dystrybucji hurtowej narzędzi ręcznych, ogrodniczych, a także elektronarzędzi, maszyn i urządzeń spalinowych pod własną marką AWTOOLS oraz wiodących producentów z całego świata.

W związku z dynamicznym rozwojem firmy poszukujemy osoby na stanowisko

Magazynier.

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń: Przyjmowanie, weryfikacja i procesowanie zgłoszeń reklamacyjnych od klientów (głównie hurtowych i detalicznych).
• Kontakt z serwisami: Współpraca z autoryzowanymi serwisami zewnętrznymi producentów oraz nadzór nad terminowością napraw.
• Weryfikacja techniczna: Wstępna ocena stanu technicznego reklamowanego sprzętu i narzędzi.
• Praca z systemem: Wprowadzanie danych oraz dokumentowanie statusu reklamacji w wewnętrznym systemie ERP.
• Logistyka zwrotów: Pakowanie, adresowanie i nadawanie przesyłek z reklamowanym towarem do dostawców/serwisów.
• Komunikacja: Telefoniczna i mailowa obsługa klienta w sprawach związanych z przebiegiem procesu reklamacji.

Wymagania:

• Doświadczenie: Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku (reklamacje, serwis, obsługa klienta) – najlepiej w branży technicznej, budowlanej lub narzędziowej.
• Zmysł techniczny: Podstawowa znajomość budowy i działania elektronarzędzi lub narzędzi pneumatycznych/ogrodowych będzie Twoim ogromnym atutem.
• Komputer bez tajemnic: Dobra znajomość obsługi komputera (pakiet MS Office, mile widziana znajomość systemów klasy ERP).
• Cechy osobowości: Skrupulatność, cierpliwość, odporność na stres oraz doskonała organizacja pracy własnej.
• Komunikatywność: Umiejętność prowadzenia kulturalnego i rzeczowego dialogu z klientem (również w sytuacjach spornych).

Oferujemy

• Stabilność: Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Dobre godziny: Pracę w systemie jednozmianowym (wolne weekendy i święta).
• Wdrożenie: Pełne przeszkolenie stanowiskowe oraz wsparcie doświadczonych kolegów z działu.
• Atrakcyjne warunki: Wynagrodzenie adekwatne do Twoich umiejętności i zaangażowania (podstawa + system premiowy).
• Benefity: Atrakcyjne zniżki pracownicze na cały asortyment narzędziowy oraz niezbędne narzędzia do pracy.