Specjalista ds. Obsługi Zgłoszeń Serwisowych

confidential Show all offers

Łódź

In short

Specjalista ds. Obsługi Zgłoszeń Serwisowych in Łódź. Responsibilities include accepting, coordinating, and monitoring service requests. Requires organizational skills, computer proficiency, MS Office (Outlook, Excel). Shift work. Offers stable employment and training.

Keywords

service desk technical support MS Office Excel Outlook scheduling problem-solving documentation

AI-written summary based on the listing content.

Specjalista ds. Obsługi Zgłoszeń Serwisowych

Miejsce pracy: Łódź Tryb pracy: praca zmianowa

Poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Zgłoszeń Serwisowych, która będzie odpowiedzialna za przyjmowanie, koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych dotyczących obiektów oraz instalacji technicznych.

Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej i odpornej na pracę w dynamicznym środowisku, która potrafi sprawnie koordynować kilka tematów jednocześnie i doprowadzać zgłoszenia od momentu przyjęcia do ich skutecznego zamknięcia.

Zakres obowiązków

przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych,
bieżący kontakt z klientami oraz użytkownikami obiektów,
kwalifikowanie zgłoszeń i ustalanie ich priorytetów,
przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich techników, ekip serwisowych lub podwykonawców,
koordynowanie realizacji zgłoszeń serwisowych,
monitorowanie terminowości i statusu wykonywanych prac,
bieżący kontakt z ekipami technicznymi pracującymi w terenie,
reagowanie na sytuacje awaryjne i pilne zgłoszenia,
aktualizowanie statusów zgłoszeń w systemie,
kompletowanie dokumentacji związanej z wykonanymi pracami,
weryfikowanie raportów serwisowych i dokumentacji zdjęciowej,
informowanie klientów o postępie realizacji zgłoszeń,
zamykanie zgłoszeń po potwierdzeniu wykonania prac,
współpraca z działem technicznym, administracyjnym i operacyjnym.

Wymagania

dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
komunikatywność i łatwość w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
umiejętność pracy pod presją czasu,
samodzielność i odpowiedzialność,
sprawna obsługa komputera,
dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Outlook i Excel,
umiejętność szybkiego reagowania i rozwiązywania bieżących problemów,
gotowość do pracy w systemie zmianowym,
dokładność i terminowość.

Mile widziane

doświadczenie w obsłudze zgłoszeń serwisowych, helpdesku, call center technicznym lub dziale utrzymania obiektów,
doświadczenie w branży technicznej, budowlanej, elektrycznej, chłodniczej lub instalacyjnej,
podstawowa wiedza techniczna pozwalająca na wstępną ocenę charakteru zgłoszenia,
doświadczenie we współpracy z technikami lub podwykonawcami pracującymi w terenie,
znajomość systemów do obsługi zgłoszeń serwisowych.

Oferujemy

stabilne zatrudnienie,
pracę stacjonarną w Łodzi,
pracę w systemie zmianowym,
wdrożenie w zakres obowiązków i procedury obsługi zgłoszeń,
niezbędne narzędzia pracy,
telefon i komputer służbowy,
możliwość zdobycia doświadczenia w branży technicznej i serwisowej,
możliwość rozwoju wraz z rozwojem działu serwisowego.

Szukamy osoby, która potrafi zachować porządek nawet przy dużej liczbie zgłoszeń, skutecznie komunikować się z klientami i ekipami technicznymi oraz konsekwentnie doprowadzać każde zgłoszenie do zakończenia.