Specjalista ds. obsługi klienta w branży motoryzacyjnej z językiem niemieckim

Twoje obowiązki:

Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail, reprezentując Volkswagen Group w sposób profesjonalny i z zaangażowaniem.

Prowadzenie przejrzystej i dokładnej dokumentacji interakcji z klientami, rozwiązań oraz działań następczych w systemie CRM.

Współpraca z kolegami i koleżankami w celu podnoszenia jakości obsługi klienta.

Bieżące śledzenie najnowszych ofert, polityk i usług Volkswagen Group, aby dostarczać klientom dokładne i aktualne informacje.

Okazywanie życzliwości i entuzjazmu podczas każdej interakcji z klientem.

Wykorzystywanie wiedzy z zakresu motoryzacji i produktów cyfrowych do skutecznego diagnozowania oraz rozwiązywania problemów klientów.

Nasze wymagania:

Doświadczenie w pracy w call center lub obsłudze klienta, mile widziane doświadczenie w branży motoryzacyjnej.

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum C1.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, niezbędna do komunikacji wewnętrznej, dokumentacji i szkoleń.

Entuzjazm związany z możliwością wspierania dalszego sukcesu i rozwoju Volkswagen w sektorze motoryzacyjnym.

Umiejętność zachowania spokoju, taktu i koncentracji na rozwiązaniu podczas kontaktu z klientami.

Dbałość o szczegóły oraz dobre umiejętności organizacyjne.

Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz kreatywne, zorientowane na rozwiązania podejście.

Chęć ciągłego rozwoju oraz gotowość do adaptacji do nowych technologii i procesów w Volkswagen Group.

Pożądane:

Doświadczenie w pracy z markami premium oraz w budowaniu relacji z wymagającymi klientami, szczególnie w branży motoryzacyjnej.

Znajomość systemów CRM.

Zainteresowanie branżą motoryzacyjną, pasja do samochodów oraz nowoczesnych technologii oferowanych przez Volkswagen Group.

Co oferujemy:

Możliwość wspierania Volkswagen Group, uznanej marki w branży motoryzacyjnej, znanej z dbałości o jakość, innowacyjność i satysfakcję klientów.

Pracę zdalną z domu.

Współpracę w oparciu o umowę cywilnoprawną.

W pełni opłacone szkolenie przygotowujące do pracy z klientem oraz ciągłe możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji.

Wydarzenia integracyjne wspierające współpracę i budowanie relacji w zespole.

Wsparcie Team Leadera na każdym etapie współpracy.

Możliwość rozwoju kariery przy jednoczesnym współtworzeniu przyszłości luksusowych doświadczeń motoryzacyjnych z Volkswagen Group.