Specjalista ds. Obsługi Klienta Indywidualnego

Tutore to wiodąca grupa na polskim rynku edukacyjnym, która od lat tworzy nowoczesne i skuteczne rozwiązania językowe dla firm oraz instytucji. W naszym portfolio znajdują się takie marki jak eTutor oraz Profi Lingua, oferujące m.in. kursy językowe dla biznesu, innowacyjne platformy e-learningowe, a także audyty i egzaminy językowe. Dołączając do naszego zespołu, będziesz mieć realny wpływ na rozwój organizacji, wspierając rozwój edukacyjnych doświadczeń na najwyższym poziomie. Jeśli chcesz pracować w miejscu tworzonym przez ludzi z pasją do nowoczesnej edukacji — jesteś w dobrym miejscu!

Zakres obowiązków:

• Profesjonalna obsługa klientów poprzez telefon i e-mail
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez aktywne wsparcie po zakupie oraz dbałość o ich pozytywne doświadczenia
• Samodzielne prowadzenie rozmów w trudnych sytuacjach i mediacja w sporach – dążenie do satysfakcjonujących rozwiązań dla obu stron
• Kompleksowa obsługa zgłoszeń dotyczących płatności, rezygnacji, reklamacji i zwrotów zgodnie z procedurami firmy
• Precyzyjne dokumentowanie wszystkich działań w systemach wewnętrznych
• Dbałość o pozytywny wizerunek firmy
• Udział w szkoleniach wewnętrznych oraz testowanie nowych narzędzi i rozwiązań systemowych
• Realizacja dodatkowych zadań i projektów zgodnie z bieżącymi potrzebami organizacji

Nasze wymagania:

• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach 08:00/09:00 - 19:00
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, umożliwiająca swobodną komunikację z klientem
• Wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
• Dobra dykcja i umięjetności komunikacyjne
• Znajomość środowiska Google Workspace w tym Arkusze Google
• Analityczne i samodzielne podejście do zgłoszeń i rozwiązywania problemów
• Wielozadaniowość i radzenie sobie ze stresem w sytuacjach awaryjnych

Mile widziane (nice-to-have):

• Znajomość pracy z wykorzystaniem narzędzia ticketowego Jira

To oferujemy:

• Umowę zlecenie
• Pracę w rozwijającej się organizacji z branży Ed-Tech, w której edukacja spotyka się z technologią i AI
• Współpracę z zespołem, który dzieli się wiedzą, wspólnie szuka rozwiązań i uczy się od siebie
• Partnerskie relacje i bezpośrednią komunikację. Niezależnie od stanowiska mówimy sobie po imieniu i stawiamy na otwartą współpracę
• Dostęp do benefitów, m.in. prywatnej opieki medycznej, karty MultiSport, ubezpieczenia grupowego dla osób zatrudnionych na UoP oraz platformy do nauki języków
• Możliwość pracy zdalnej
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin