Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży - Tkaniny (Dołącz do TextilWorld – rozwijaj się razem z nami)

SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY (B2C i B2B) Tkaniny, e-commerce, hurt. Praca stacjonarna w Sękocinie Nowym pod Warszawą.

Przed czytaniem prosze pamietac : dbamy o wasz rozwoj tak samo jak nasz. Chcemy zbudowac dobra atomosfere i dobra druzyne.

O NAS

Jesteśmy rodzinną firmą z ponad 25-letnim doświadczeniem w branży tekstylnej. Importujemy tkaniny bezpośrednio od producentów, mamy własne biura w Chinach (Shaoxing), Turcji i Dubaju oraz magazyny w Warszawie, Łodzi i Gdańsku. Sprzedajemy hurtowo i detalicznie, w Polsce i w całej Europie.

Prowadzimy własne, wyspecjalizowane sklepy internetowe:

• textilworld.pl - tkaniny i dzianiny, detal i hurt
• veronicacollection.com - nasza pierwsza marka, działa od 2000 roku
• printextiles.com - tkaniny pod druk cyfrowy dla drukarni w całej Europie
• obiciowe.com - tkaniny obiciowe i tapicerskie
• tkaninyprzemyslowe.com - tkaniny techniczne i przemysłowe
• tkaninywojskowe.pl - tkaniny mundurowe i wojskowe
• tkaninydladzieci.pl - tkaniny dziecięce
• tkaninyeventowe.pl - tkaniny eventowe i dekoracyjne

Do tego sprzedajemy na Allegro, Amazon, Etsy i Erli, wszystko spięte w Base

Linkerze. Każdy sklep obsługuje inną grupę klientów, więc poznajesz kilka rynków naraz: od osób szyjących w domu, przez tapicerów i drukarnie, po firmy z Czech, Niemiec czy Wielkiej Brytanii.

Firma się rozwija. Planujemy budowę własnego kompleksu biurowo-magazynowego, więc trafiasz do miejsca, które ma konkretny plan na kolejne lata, a nie stoi w miejscu.

KOGO SZUKAMY

Osoby, która weźmie klienta na siebie: odbierze telefon, odpisze na maila tego samego dnia, dopilnuje zamówienia do końca, a kiedy coś pójdzie nie tak, spokojnie to naprawi. I która oprócz obsługi chce też sprzedawać: dzwonić, proponować, wracać do starych klientów i szukać nowych.

To nie jest stanowisko "jedno okienko, jedno zadanie". U nas praca łączy obsługę klienta, sprzedaż, koordynację z marketingiem i wsparcie w bieżącym zarządzaniu firmą. Szukamy kogoś otwartego, kto lubi ogarniać różne tematy, chce się uczyć i rosnąć razem z firmą. Zależy nam na współpracy na lata, nie na jeden sezon.

TWOJE ZADANIA

Obsługa klienta:

• telefony, maile i wiadomości na Allegro, Amazon, Etsy, Erli, Facebooku, Instagramie i WhatsAppie
• prowadzenie zamówienia od zapytania do dostawy, kontakt z magazynem i kurierami (DPD, InPost, GLS)
• reklamacje, zwroty i spory: szybko, kulturalnie i tak, żeby klient do nas wrócił
• dbanie o opinie i oceny sprzedawcy

Sprzedaż:

• aktywny kontakt z naszą bazą klientów: telefon, oferta, rabat, dosprzedaż
• odzyskiwanie klientów, którzy dawno nic nie zamawiali
• pozyskiwanie nowych klientów B2B: pracownie krawieckie, tapicerzy, producenci mebli i pościeli, drukarnie, firmy eventowe, hotele, marki odzieżowe
• wysyłka próbek i pilnowanie, co dzieje się z nimi dalej
• przygotowanie ofert, negocjacje, pilnowanie płatności i kolejnych zamówień
• porządek w bazie klientów: notatki, historia rozmów, ustalenia

Marketing i budowanie społeczności:

• stała współpraca z naszym zespołem marketingu: ustalanie akcji promocyjnych, kampanii SMS, mailingów, kodów rabatowych i wyprzedaży sezonowych, a potem pilnowanie, żeby zostały doprowadzone do końca
• przekazywanie marketingowi informacji prosto od klientów: czego szukają, czego brakuje, co się sprzedaje, co robi konkurencja
• zakładanie i prowadzenie grup na Facebooku dla naszych klientów (szycie, krawiectwo, dekoracje, rękodzieło) oraz aktywność w grupach branżowych

Koordynacja i wsparcie firmy:

• spinanie tematów między sprzedażą, magazynem i marketingiem, tak żeby ustalenia nie ginęły po drodze
• wsparcie w bieżącym zarządzaniu: pilnowanie terminów, dopilnowanie realizacji ustaleń, porządek w dokumentach sprzedażowych
• w okresach większego ruchu pomoc przy kompletowaniu i pakowaniu zamówień. To nie jest główny zakres obowiązków, ale u nas każdy podaje rękę, kiedy trzeba

Wizyty u klientów (jeśli masz prawo jazdy):

• spotkania u klientów hurtowych, prezentacja próbek, domykanie większych zamówień
• za sprzedaż z takich wizyt przewidujemy dodatkową prowizję

ILE MOŻNA ZAROBIĆ

Podstawa plus prowizja od sprzedaży, bez górnego limitu. Osoba, która zbuduje własny portfel stałych klientów hurtowych na wyłączność, może dojść do 20 000 zł - 50 000 zł miesięcznie. To nie jest kwota na start, tylko realny pułap dla kogoś, kto konsekwentnie dzwoni, jeździ do klientów i domyka zamówienia. Na początek pracujesz na naszej bazie klientów i na zapytaniach, które codziennie do nas spływają, więc masz od czego zacząć.

WYMAGANIA

• bardzo dobra polszczyzna w mowie i piśmie, bo piszesz do klientów codziennie
• minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży
• swoboda w rozmowie telefonicznej, nie boisz się dzwonić pierwszy
• dobra organizacja i dokładność, bo prowadzisz wiele spraw równolegle
• Excel lub Arkusze Google na poziomie podstawowym oraz szybkie uczenie się nowych systemów
• spokój i cierpliwość w kontakcie z trudnym klientem
• otwartość na różnorodne zadania, od rozmowy z klientem po pomoc zespołowi w gorącym okresie
• gotowość do pracy stacjonarnej na pełen etat w Sękocinie Nowym (to nie jest praca zdalna)

MILE WIDZIANE

• znajomość dowolnego języka obcego poza polskim. Sprzedajemy do wielu krajów, więc każdy dodatkowy język jest realnym atutem, najbardziej przydaje się angielski, ale mile widziane są też czeski, słowacki, niemiecki, ukraiński, rosyjski i inne
• prawo jazdy kat. B, czyli wizyty u klientów i dodatkowa prowizja
• doświadczenie z Allegro, Amazonem, Etsy, Shopify lub Base

Linkerem

• znajomość tkanin, szycia albo krawiectwa, lub szczera chęć nauczenia się tego od podstaw
• doświadczenie w prowadzeniu social mediów lub grup społecznościowych

CO OFERUJEMY

• stałe wynagrodzenie plus prowizja bez górnego limitu, im więcej sprzedasz, tym więcej zarabiasz
• dodatkowa prowizja od sprzedaży domkniętej podczas wizyt u klientów
• pełne wdrożenie i szkolenie produktowe, nikt nie zostaje rzucony na głęboką wodę
• krótka droga decyzyjna, pracujesz bezpośrednio z właścicielem firmy
• realny wpływ na to, jak wygląda obsługa i sprzedaż, Twoje pomysły wdrażamy od razu
• perspektywa objęcia roli kierownika obsługi klienta i sprzedaży wraz z rozbudową zespołu
• stabilna firma z 25-letnią historią i konkretnym planem rozbudowy
• zniżki pracownicze na tkaniny, parking na miejscu
• lokalizacja: Al. Krakowska 27, Sękocin Nowy, przy trasie S8 obok Janek, dojazd autobusem z Warszawy