Specjalista ds. Obsługi Gości – Najem Krótkoterminowy

Opis oferty: Poszukujemy komunikatywnej i odpowiedzialnej osoby do naszego zespołu w firmie zarządzającej apartamentami na wynajem krótkoterminowy. Twoim głównym zadaniem będzie dbanie o doskonałą obsługę gości – odpowiadanie na wiadomości, odbieranie telefonów i szybkie rozwiązywanie prostych problemów.

To nie jest praca na pełen etat – idealnie sprawdzi się jako zajęcie dodatkowe obok obecnej pracy lub dla osób, które nie szukają pełnego etatu.

Pracujemy w systemie zmianowym 3 dni pracy / 3 dni wolnego, co daje około 15 dni dyżurów w miesiącu, w tym również w weekendy.

Zakres obowiązków:

• Obsługa wiadomości gości (Booking, Airbnb, e-mail) w godzinach 8:00–22:00
• Odbieranie telefonów gości, koordynacja serwisów sprzątających
• Rozwiązywanie prostych problemów technicznych (zgodnie z gotowymi procedurami)
• Dojazdy do apartamentów na terenie Krakowa w razie potrzeby (np. interwencje, koordynacja na miejscu)
• Eskalacja trudniejszych tematów do właściciela firmy

Oczekiwania:

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – warunek konieczny (obsługa gości zagranicznych)
• Dyspozycyjność w systemie 3/3, w tym gotowość do pracy w weekendy
• Gotowość do dojazdów na terenie Krakowa
• Wysoka kultura osobista, empatia i cierpliwość w kontakcie z gośćmi
• Sprawne korzystanie z komputera, telefonu, komunikatorów
• Dobra organizacja pracy i samodzielność
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta

Oferujemy:

• Wynagrodzenie ryczałtowe – 150 zł za dzień dyżuru (ok. 15 dni w miesiącu)
• Dojazdy do apartamentów rozliczane dodatkowo
• Elastyczny, przejrzysty grafik (system 3/3, ustalany z wyprzedzeniem)
• Pracę głównie zdalną – wystarczy laptop i telefon
• Gotowe procedury i pełne wdrożenie
• Możliwość dłuższej współpracy i rozwoju w firmie

Rodzaj współpracy: Umowa zlecenie / B2B