Specialist Service Desk 2nd Level Endpoint Management (w/m/d)

CANCOM SE Show all offers

Berlin

Expires Nov 20, 2026

12 days ago

In short

Specialist for Service Desk 2nd Level Endpoint Management in Berlin. Responsibilities include managing 50,000+ mobile devices, resolving Windows 10/11 issues, and managing incidents/requests. Requires technical affinity, ITSM process knowledge, and Windows experience.

Keywords

endpoint management windows 10 windows 11 azure ad ms intune itsm ticketing systems service desk

AI-written summary based on the listing content.

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

Du bist erste Anlaufstelle für über 50.000 mobile Endgeräte im Berliner Bildungsbereich
Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Incidents und Service Requests
Du analysierst und behebst Störungen an Windows 10/11 Clients – strukturiert, lösungsorientiert und kundenfokussiert
Du hältst den Kommunikationsfluss mit unseren Kunden aktiv am Laufen: per Telefon, Ticket oder E-Mail – inklusive sauberer Dokumentation im Ticketsystem
Du arbeitest eng mit Systemadministratoren zusammen, dokumentierst Lösungen in der Knowledge Base und hilfst bei der Entwicklung von Workarounds
Du begleitest das Testmanagement für neue Softwareprodukte und führst qualitätssichernde Maßnahmen durch – z. B. Ticketreviews oder Applikationstests
Du setzt Standard Changes eigenständig um (z. B. in Azure AD und MS Intune, in Abstimmung mit dem Admin-Team)

DAS BRINGST DU MIT

Ausgeprägte Affinität für Technik und Problemlösung – du gehst Dingen gern auf den Grund
Grundkenntnisse in ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Request-, Problem-Management) sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing-Systemen (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – auch wenn es mal stressig wird
Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit Blick fürs Wesentliche
Grundlagenwissen in Windows 10/11 und erste Erfahrungen im IT-Support
Idealerweise bereits Berührung mit Endpoint Management, Azure AD oder MS Intune