Service Desk Specialist

Do zespołu IT w Univio szukamy osoby, która dołączy do obszaru Service Desk i będzie wspierać pracowników firmy w codziennym korzystaniu ze sprzętu, systemów oraz narzędzi IT. To rola blisko użytkowników, infrastruktury i procesów wewnętrznych. Ważna będzie tu zarówno techniczna sprawność, jak i umiejętność komunikacji z osobami z różnych zespołów - od administracji biura, przez marketing, po zespoły technologiczne.

Zakres zadańwsparcie pracowników firmy w zakresie sprzętu komputerowego, systemów i podstawowych problemów IT, diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z laptopami, stacjami dokującymi, monitorami, drukarkami, telefonami i akcesoriami, instalacja oraz konfiguracja sprzętu komputerowego i oprogramowania, obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym, ocena priorytetów i eskalacja zgodnie z przyjętą ścieżką, współpraca z osobami odpowiedzialnymi za infrastrukturę, systemy IT oraz inne obszary technologiczne, utrzymanie magazynu sprzętowego i wsparcie procesu zakupowego, prowadzenie inwentaryzacji sprzętu, oprogramowania oraz domen firmowych, tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procesowej, usprawnianie procesów Service Desk, szczególnie w obszarach powtarzalnych zgłoszeń L1,bieżące wsparcie techniczne funkcjonowania biura.

Nasze oczekiwaniapraktyczna umiejętność diagnostyki i naprawy sprzętu komputerowego: laptopy, monitory, stacje dokujące, drukarki, telefony, znajomość systemów operacyjnych: Windows 11, Linux, macOS, Android, iOS, znajomość narzędzi i środowisk: Microsoft 365, VPN, Active Directory, Azure AD, wiedza z zakresu sieci komputerowych: LAN / WAN / WLAN, doświadczenie w pracy z Jirą oraz Confluence, umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów pod presją czasu, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę interesariuszy wewnętrznych.

Co oferujemypracę w firmie stricte IT, w środowisku rozumiejącym technologię i jej znaczenie dla biznesu, wsparcie na etapie wdrożenia oraz w dalszym rozwoju, elastyczne godziny pracy z core hours 9:00–15:00,możliwość pracy zdalnej po okresie wdrożenia - maksymalnie 1 dzień w tygodniu, samodzielność w organizacji pracy i realizacji zadań, zróżnicowane środowisko technologiczne i biznesowe, możliwość pracy z agentem AI w obszarze wsparcia IT, przestrzeń do dzielenia się wiedzą z zakresu Service Desk i IT wewnętrznego, realny wpływ na usprawnianie procesów oraz jakość obsługi użytkowników.

Kogo szukamy?

Osoby, która potrafi łączyć techniczną dokładność z odpowiedzialnym podejściem do użytkownika. Kogoś, kto nie tylko rozwiązuje bieżące zgłoszenia, ale też zauważa powtarzalne problemy i potrafi zaproponować usprawnienia.

Jeśli chcesz rozwijać się w obszarze Service Desk w firmie technologicznej i pracować blisko ludzi, systemów oraz procesów - chętnie porozmawiamy.

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny? 1️⃣Aplikujesz na ogłoszenie - Wysyłasz swoje CV, a my nie możemy się doczekać, żeby je zobaczyć. 2️⃣Nasza rekruterka, Kasia, zadzwoni na ok. 30 minut do Ciebie po weryfikacji CV, żeby lepiej Cię poznać i opowiedzieć o wszystkim, co musisz wiedzieć. 3️⃣Następnie odbędzie się spotkanie z managerem i osobami z zespołu.4️⃣Decyzja - Po wszystkim do dwóch tygodni wrócimy do Ciebie z odpowiedzią, trzymamy kciuki! 🤞