Service Agent (m/w/d) Filialsupport

In unserer Zentrale im nordrhein-westfälischen Bönen managen wir alles, was bei KiK passiert. Aktuell sind wir bereits mit über 4.200 Filialen in 14 Ländern vertreten. Bei uns arbeiten vielfältige Talente als Team zusammen: kreative Köpfe aus Produktmanagement und Marketing, kaufmännische Allroundtalente und Finanz- sowie ESG-Profis. Vielfalt ist Teil unseres familiären Umfelds. Wir arbeiten Hand in Hand und sorgen mit den Kolleg:innen der Filialen dafür, dass KiK in ganz Europa erfolgreich ist. Welchen Part übernimmst du?

Unser Team für den Filialservice kümmert sich um alle Themen, die unsere Filialen in Deutschland und im Rest Europas betreffen. Dazu gehören die Betreuung der Kommunikationsmittel unserer Filialen und der First-Level-Support genauso wie die Entwicklung für Konzepte zum Filialaufbau und zur Warenpräsentation. Zudem gehören die Aus- und Fortbildungsabteilung sowie das Schulungsmanagement zum Filialservice.

Aufgabenprofil – So sieht dein Aufgabenbereich aus

• Du nimmst telefonisch technische Störungsmeldungen sowie Anwendungsfragen aus den Filialen entgegen
• Die Bearbeitung, Behebung und Weiterleitung der Störungsmeldungen gehören zu deinen Aufgaben
• Zudem übernimmst du Sachbearbeitungstätigkeiten im kaufmännischen Bereich
• Problemlösungen führst du per Fernwartung durch und leitest weiterführende Probleme an die entsprechenden Abteilungen weiter
• Als Schnittstelle zwischen den Filialstandorten und der Zentralverwaltung sorgst du für einen reibungslosen Informationsfluss
• Allgemeine Support-Tätigkeiten gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst die Ursachen von Störungen und trägst zur Optimierung der Prozesse bei
• Darüber hinaus unterstützt du technisch bei Eröffnungen und Schließungen von Filialen

Dein Profil – Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement
• Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Telefonsupport mit
• Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie ein gutes technisches Verständnis zeichnen dich aus
• Deine mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit ist sehr gut
• Flexibilität und die Bereitschaft, in den regulären Einzelhandelszeiten zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich
• Du beherrschst die MS-Office-Programme sicher
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Abläufe zu strukturieren sowie technische Anleitungen für Filialen zu erstellen, runden dein Profil ab

Benefits – Darauf kannst du dich freuen

• Intensives Onboarding
• Hybrides Arbeitsmodell
• Sehr gute Autobahnanbindung / Kostenlose Parkplätze / E-Ladesäulen
• Umfangreiches E-Learning-Angebot sowie Bezuschussung von VHS-Kursen deiner Wahl und weitere Inhouse-Weiterbildungsmöglichkeiten
• Subventioniertes Betriebsrestaurant
• Personalrabatt im Onlineshop und in unseren Filialen sowie Corporate Benefits
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive diverser Sportgruppen

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Wenn du dich als Teil des Teams siehst, dann bewirb dich direkt online in unserem Karriereportal – wir freuen uns, von dir zu hören!

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KiK Textilien und Non-Food GmbH Personal Recruiting Siemensstraße 21 59199 Bönen (Kreis Unna)

* Wir stehen für Chancen­gleich­heit, Gleich­be­handlung und Viel­fältig­keit. Bei KiK bieten wir Quereinsteiger:innen mit unterschiedlichen Hintergründen und bunten Lebensläufen eine Einstiegschance.