Senior Loyalty & Value Consultant

Senior Loyalty & Customer Value Consultant

Strategia lojalności, personalizacja i customer experience | Freelance

Szukamy doświadczonej osoby, która potrafi połączyć strategię klienta z ekonomią biznesu. Kogoś, kto zaprojektuje program lojalnościowy, personalizację lub zmianę customer experience, a następnie pokaże, skąd weźmie się wartość i jak ją zmierzyć.

To współpraca freelance przy projektach dla firm z rynku konsumenckiego — przede wszystkim retailu, podróży i turystyki, hospitality oraz usług.

O Persooa

Pomagamy firmom lepiej rozumieć klientów, rozwijać sprzedaż i budować trwałe relacje. Łączymy strategię, dane i technologię, aby rozwiązywać konkretne problemy biznesowe — od CRM i marketing automation, przez programy lojalnościowe i personalizację, po customer experience, e-commerce i AI.

Współpracujemy z klientami i zespołami wdrożeniowymi, przekładając cele biznesowe na rozwiązania, które można uruchomić, mierzyć i rozwijać.

Na czym będzie polegać współpraca?

Będziesz wspierać Persooa i naszych klientów w projektowaniu strategii lojalności, personalizacji oraz doświadczeń klienta. Twoim zadaniem będzie połączenie potrzeb klientów, możliwości operacyjnych firmy i realnej ekonomiki proponowanych rozwiązań.

Zakres współpracy

Diagnozowanie obecnych programów lojalnościowych, customer experience i działań personalizacyjnych.

Opracowywanie strategii programów lojalnościowych: propozycji wartości, segmentów, mechanik, benefitów i zasad uczestnictwa.

Projektowanie customer journeys i scenariuszy personalizacji w różnych kanałach.

Analiza zachowań, segmentów i wartości klientów na podstawie dostępnych danych.

Budowanie business case’ów i modeli finansowych dla programów oraz inicjatyw customer experience.

Szacowanie wpływu na m.in. częstotliwość zakupów lub wizyt, retencję, wartość klienta, marżę, koszt nagród i koszt obsługi.

Przygotowywanie scenariuszy, założeń, analiz wrażliwości i rekomendacji inwestycyjnych.

Definiowanie KPI, metod pomiaru inkrementalności i sposobu oceny efektów po wdrożeniu.

Przekładanie analiz na jasne rekomendacje dla zarządu, marketingu, sprzedaży, finansów i zespołów operacyjnych.

Współpraca z zespołami danych, technologii, marketingu i delivery przy przekładaniu strategii na plan działania.

Kogo szukamy?

Osoby z doświadczeniem na poziomie senior lub eksperckim w strategii lojalności, customer value, CRM, customer experience, personalizacji albo analityce komercyjnej.

Szczególnie ważne są:

Doświadczenie w projektowaniu lub ocenie programów lojalnościowych i inicjatyw customer experience.

Umiejętność budowania modeli ekonomicznych i business case’ów oraz swobodnego pracy z liczbami.

Rozumienie marży, kosztu benefitów i nagród, retencji, wartości klienta, częstotliwości zakupów oraz inkrementalności.

Umiejętność pracy z danymi i wyciągania wniosków, które prowadzą do konkretnych decyzji.

Zdolność łączenia perspektywy klienta z celami finansowymi i operacyjnymi firmy.

Doświadczenie w pracy warsztatowej i prezentowaniu rekomendacji kadrze zarządzającej.

Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres.

Przyda się doświadczenie w takich branżach jak retail, travel, hospitality, gastronomia, usługi finansowe, telekomunikacja lub inne obszary rynku konsumenckiego. Znajomość narzędzi CRM, loyalty, marketing automation lub customer data będzie dodatkowym atutem.

Forma współpracy

Współpraca freelance, projektowa — przy konkretnych projektach strategicznych i business case’ach. Zakres oraz zaangażowanie będziemy ustalać zależnie od projektu. Zależy nam na relacji z osobą, z którą będziemy mogli wracać do kolejnych tematów.

Dlaczego warto?

Będziesz pracować nad projektami, w których strategia klienta spotyka się z mierzalną wartością biznesową.

Twoje analizy i rekomendacje będą wykorzystywane w rozmowach z decydentami i przy projektowaniu realnych rozwiązań.

Poznasz różne modele biznesowe i wyzwania firm z rynku konsumenckiego.

Będziesz współpracować z zespołem łączącym kompetencje strategiczne, analityczne i technologiczne.

Otrzymasz przestrzeń do wnoszenia własnego podejścia i kształtowania sposobu pracy nad projektami.

Jeśli potrafisz zaprojektować wartościowy program lojalnościowy, policzyć jego ekonomikę i przekonująco wyjaśnić, jak mierzyć efekty — porozmawiajmy.