Senior CRM Lifecycle Specialist (f/m/x)

Pasja do podróżowania to coś, co łączy całą Grupę eSky (eSky, Thomas Cook, eDestinos). Nasze internetowe biuro podróży powstało z połączenia wieloletniego doświadczenia w branży turystycznej z zamiłowaniem do nowoczesnych technologii. Tworzymy rozwiązania, które inspirują ludzi do poznawania świata i wspólnie zamieniamy te inspiracje w doświadczenia.

Szukamy doświadczonej osoby, która obejmie pełną odpowiedzialność za retencję i powracalność klientów: od pierwszej wizyty, przez rezerwację, aż po rezerwacje kolejnych podróży. To rola dla praktyka, który myśli w kategoriach wartości klienta w czasie, a nie samych wskaźników otwarć: potrafi projektować spersonalizowane journey, weryfikować ich skuteczność testami z grupą kontrolną i skalować najlepsze rozwiązania. Oferujemy dużą samodzielność i realny wpływ na wyniki biznesowe.

📍 Nasze biuro mieści się w Katowicach, natomiast możesz pracować zdalnie z Polski.

Jak będzie wyglądała Twoja podróż z nami?

• Odpowiadasz za retencję i powracalność naszych klientów: od prognozy przez realizację po prezentację wyników.
• Projektujesz i prowadzisz komunikację na całej ścieżce klienta w Iterable: od porzuconego koszyka i wyszukiwania, przez komunikację przed wyjazdem i dosprzedaż, po opinie po podróży, reaktywację i kolejny booking: email, push, in-app, SMS.
• Budujesz journey od podstaw: triggery, logika rozgałęzień, dynamiczna treść, pomiar konwersji na każdym kroku. I wiesz, które ścieżki wyłączyć, kiedy przestają działać.
• Prowadzisz strukturowany program testów: z grupami kontrolnymi, istotności statystyczną i pomiarem inkrementalności. Testujesz kreacje, oferty, moment kontaktu, kanał, personalizację.
• Pilnujesz polityki kontaktu: capping, priorytety między journeyami, wykluczenia, higiena bazy i zgód.
• Pracujesz z segmentacją i modelami wartości klienta (RFM, CLV, churn) oraz budujesz business case'y, które przekonują do inwestowania w CRM.

Aby odnaleźć się w tej roli, potrzebujesz:

• Co najmniej 5 lat doświadczenia w marketing automation, CRM lub lifecycle marketingu: na stanowisku z realną odpowiedzialnością za wynik biznesowy, nie tylko realizację kampanii.
• Praktycznej znajomości zaawansowanego narzędzia marketing automation: samodzielnego budowania journey, segmentów i eksperymentów.
• Podejścia zorientowanego na wartość klienta w czasie (CLV), popartego udokumentowanymi wynikami w obszarze retencji.
• Doświadczenia w projektowaniu i pomiarze testów z grupami kontrolnymi: istotność statystyczna, inkrementalność.
• Swobody w pracy z danymi: Looker, Power BI, Tableau lub GA4.
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (min. C1): będziesz pracować w tym języku na co dzień.
• Znajomości zasad zarządzania presją komunikacyjną na dużej bazie odbiorców oraz wymogów UODO.
• Umiejętności komunikowania wyników i rekomendacji.

Mile widziane:

• Znajomość specyfiki e-commerce, travel lub OTA: szczególnie komunikacji opartej na cyklu rezerwacji, sezonowości i długim procesie decyzyjnym.
• Doświadczenie w prowadzeniu komunikacji równolegle na kilku rynkach i w kilku językach.
• Praktyczna znajomość komunikacji mobilnej (push, in-app) wraz z umiejętnością pomiaru jej efektów.
• Podstawy HTML przydatne przy samodzielnej pracy z szablonami wiadomości.
• Aktywne wykorzystanie narzędzi AI w codziennej pracy.

Co może zaoferować, jeśli zdecydujesz się na podróż z nami?

• Pracę w modelu hybrydowym z Katowic (Green Park) lub zdalnie z Polski.
• Czas na naukę możesz poświęcić nawet dwie godziny ze swojego tygodnia pracy, na rozwój kompetencji.
• Dofinansowanie do lekcji języka angielskiego w godzinach pracy.
• Prywatną opiekę medyczną w Luxmed.
• Employee Assistance Program - dzięki niemu możesz skorzystać z darmowych porad prawnych, psychologicznych lub finansowych.
• Bezpłatny parking, jeśli zdecydujesz się na pracę z biura.
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie, dzięki współpracy z firmą Warta.