SalesForce Service Cloud Specialist

Opis firmy

Naszą misją jako firmy świadczącej usługi IT jest dostarczanie najlepszych rozwiązań naszym klientom na całym świecie. Osiągamy to poprzez analizowanie potrzeb naszych klientów i dopasowywanie ich do umiejętności i aspiracji naszych pracowników. Dlatego jedną z naszych głównych motywacji jest zapewnienie każdemu Pracownikowi i Konsultantowi satysfakcjonującego doświadczenia. Dołączenie do nas oznacza bycie częścią społeczności o różnorodnych osobowościach. Rozpocznij swoją przygodę z act digital!

Opis roli

Dołączysz do projektu rozwijania i utrzymania środowiska Salesforce Service Cloud, które wspiera procesy obsługi klienta i wsparcia serwisowego. Będziesz odpowiadać za rozwój funkcjonalności CRM, usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń oraz integrację Salesforce z systemami zewnętrznymi i rozwiązaniami middleware. Istotną częścią pracy będzie również dbanie o jakość, wydajność i spójność danych w rozwijanym środowisku.

Twoje zadania

• Rozwijanie i konfigurowanie Salesforce Service Cloud z wykorzystaniem Apex, Lightning Web Components (LWC), SOQL oraz Salesforce Flow.
• Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń, w tym ich przyjmowania, przypisywania, routingu, eskalacji i rozwiązywania.
• Tworzenie, wdrażanie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy użyciu REST/SOAP API oraz middleware.
• Diagnozowanie problemów występujących na środowisku produkcyjnym, przygotowywanie testów jednostkowych i wspieranie wdrożeń.
• Współpraca z zespołami Customer Service, Sales, Operations i IT w celu usprawniania procesów serwisowych.
• Zapewnianie spójności danych klientów oraz dopasowywanie rozwiązań technicznych do potrzeb biznesowych.

Wymagania

• Minimum 5 lat praktycznego doświadczenia w rozwoju Salesforce, w tym w pracy z Service Cloud.
• Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) i Salesforce Flow.
• Praktyczna znajomość funkcjonalności Service Cloud, szczególnie Case Management, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w projektowaniu i realizacji integracji Salesforce z systemami zewnętrznymi.
• Umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych, projektowania rozwiązań technicznych i wdrażania ich w środowisku Salesforce.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi.
• Gotowość do pracy w godzinach zapewniających pokrycie z amerykańską strefą czasową Eastern Time (Pittsburgh).
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• Znajomość Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, entitlements, SLA oraz cyfrowych kanałów obsługi klienta.
• Doświadczenie z Sales Cloud lub innymi produktami z ekosystemu Salesforce.
• Znajomość REST/SOAP API, Informatica, integracji z SAP, Platform Events oraz Change Data Capture (CDC).
• Praktyka w obszarze Salesforce DevOps i kontroli wersji, w tym z narzędziami Copado, Git lub Azure DevOps.
• Znajomość OAuth, Connected Apps oraz modeli bezpieczeństwa i udostępniania danych w Salesforce.
• Doświadczenie z Salesforce Agentforce, Einstein lub rozwiązaniami AI wspierającymi procesy obsługi klienta.

Dodatkowe informacje

• Stawka: do 30 USD/h.
• Forma współpracy: B2B.
• Godziny pracy: wymagane dopasowanie godzin pracy do strefy Eastern Time / UTC−5 (EST).

Oferujemy

• Dostęp do lokalnych i międzynarodowych projektów - Klienci z Francji, Niemiec, Portugalii, Wielkiej Brytanii i krajów Beneluksu.
• Wsparcie w rozwoju zawodowym - szkolenia, certyfikaty techniczne, udział w konferencjach, lektoraty języków obcych i szkolenia miękkie dofinansowane do 2 000zł.
• Elastyczność - sam wybierasz formę współpracy: umowa o pracę lub umowa business-to-business.
• Premia za polecanie Kandydatów do 6 000zł.
• W pełni opłacona karta Medicover.
• Karta Multisport.
• Regularne imprezy integracyjne i upominki.
• Program Mobilny.
• Długoterminową współpracę.