Reservation Manager (m/w/d)

Das Mandarin Oriental, Munich mit 73 Zimmern, dem Restaurant Matsuhisa, Munich, drei Banketträumen für Konferenzen und private Feierlichkeiten sowie den Restaurants Munich Sushi Club und The Lounge in Münchens Innenstadt erfüllt mit modernstem Luxus und aufwendiger Technik die höchsten Ansprüche unserer nationalen und internationalen Gäste. Das Hotel gehört zur international renommierten Mandarin Oriental Hotel Group, Besitzer und Betreiber der luxuriösesten Hotels weltweit.

Anstellungsart: Vollzeit

IHRE AUFGABEN

Als Reservations Manager sind Sie für folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Führung, Überwachung und Weiterentwicklung des Reservierungsteams
• Enge Zusammenarbeit mit dem Director of Revenue, dem Sales Team sowie dem Front Office Team.
• Sicherstellung der Erreichung von Upselling-Zielen sowie Budget- und Forecast-Vorgaben.
• Professionelle Bearbeitung aller Reservierungsanfragen
• Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation aller Reservierungen sowie der Datenpflege im Property Management System (PMS).
• Proaktive Erkennung und Erfüllung von Gästebedürfnissen
• Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen nach den geltenden Hotelstandards
• Umfassende Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen des Hotels sowie deren professionelle und verkaufsfördernde Präsentation.
• Tägliche Sicherstellung der Bearbeitung und Verbuchung aller Anzahlungen.
• Unterstützung des Director of Revenue bei täglichen Aufgaben und Auswertungen.
• Hohe Eigenmotivation zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.

IHR PROFIL

Als Reservations Manager erwarten wir von Ihnen:

• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung.
• Durchsetzungsstarke, freundliche und proaktive Persönlichkeit.
• Strukturierte, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Auge für Details.
• Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten.
• undierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit Property Management Systemen (PMS).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

IHRE BENEFITS

Unser Engagement für Sie

• Lernen und Entwickeln. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.
• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.
• Gesundheit & Wellbeing. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.
• Neben fairen Rahmenbedingungen bieten wir zahlreiche kleine Benefits, die den Arbeitsalltag angenehmer machen – darunter kostenfreie Getränke sowie kleine, regelmäßige Aufmerksamkeiten und Geschenke.
• Unsere Leidenschaft für Hospitality spiegelt sich auch in zusätzlichen, weiteren Vergünstigungen in Restaurants und Hotels in der Umgebung wider.

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Mandarin Oriental Munich Neuturmstraße 1 80331 München Deutschland